O que aconteceu
Título: Cobrança de juros por falha no atendimento e exigência de pagamento presencial
No dia 07/07, entrei em contato com o setor financeiro da empresa para informar que faria o pagamento da minha anuidade da seguinte forma: R$ 1.000,00 no cartão de crédito (parcelado em 3x) e R$ 1.168,00 no boleto à vista.
No dia do vencimento, às 10h da manhã, enviei mensagem solicitando que realizassem o procedimento para que eu pudesse efetuar o pagamento e quitar tudo. Porém, não obtive resposta. Enviei várias mensagens ao longo do dia e, diante da falta de retorno, precisei ligar. Somente por volta das 16h fui atendido.
Expliquei novamente como gostaria de realizar o pagamento, mas fui informado de que não seria possível, pois o sistema de simulação estava fora do ar. O atendente me garantiu que não haveria cobrança de juros, já que o problema era interno e não havia sido causado por mim.
Para minha surpresa, no dia seguinte foi lançada a cobrança de juros sobre a parcela, mesmo eu tendo procurado a empresa dentro do prazo e tentado realizar o pagamento no dia do vencimento.
Além disso, fui informado de que o pagamento no cartão não pode ser feito por link, apenas de forma presencial, mediante agendamento em horário comercial. Como não fui atendido quando solicitei, agora serei obrigado a perder um período de trabalho para comparecer presencialmente e concluir o pagamento, gerando mais transtornos.
Ressalto que o atendimento financeiro é realizado pela Engecash, enquanto os serviços relacionados à construtora são da Engeplan Engenharia.
Tenho ciência de que a empresa informou que não irá retirar os juros cobrados, mesmo reconhecendo que eu procurei atendimento dentro do prazo e que não consegui efetuar o pagamento por falhas no próprio atendimento e no sistema da empresa.
Registro esta reclamação para que outros consumidores tenham conhecimento da forma como fui tratado. Tenho todas as conversas e registros que comprovam que tentei resolver a situação antecipadamente e que o atraso não ocorreu por minha culpa.
Diante da postura da empresa, também avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir os meus direitos.