Reembolso e Cobrança de Novo Frete Após Falha na Informação de Rastreio e Retorno de Encomenda
Não respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 09:38
ID: 246838279
Fiz uma compra no dia 09/04/26 e o rastreio foi enviado no dia 15/04. Pelo rastreio pude observar que o item foi postado dia 13/04, chegando a agência dos correios dia 14/04. Visto que, moro em Jarinu e dia 17/4 é feriado, aniversário da cidade e o correio fecha e permaneceria fechado até terça devido ao feriado de 21/04. Dia 22/4, próximo dia útil para que eu pudesse retirar, minha encomenda retornou ao remetente pois havia passado o prazo. Devido a essa falha na informação correta do rastreio, perdi 2 dias para que pudesse ir até a agência em dias úteis. A empresa quer cobrar um novo frete, alegando que eu não acompanhei o rastreio e que não retirei o produto até a data e que independente da data do envio do rastreio eu tive 7 dias pra retirar. Se o rastreio tivesse sido me informado na data correta 13/04 e não depois que a encomenda já estava no correio à 2 dias, eu teria retirado no período correto, sabendo que a agência estaria em recesso nos próximos 5 dias. Informei que preciso dos produtos e que não estava de acordo com o pagamento de outro frete, mas a empresa não quer fazer o reenvio sem cobrar a taxa, quer cancelar meu pedido e fazer o estorno do valor.