Pós venda horrível
Não resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
27/03/2024 às 13:06
ID: 185523309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Sou o Evandro Cabral e adquiri um apartamento do Reseva do Alto em Ferraz de Vasconcelos em *******.
Já entrei em contato por diversas vezes pelo portal de atendimento no site https://******* e no atendimento ou encerram o atendimento sem me dar a chance de questionar ou continuar perguntando, tirando dúvidas. Isso estavsendo frustrante, pois vocês não possuem nenhun contato telefônico ou atendimento presidencial para falar presencialmente e resolver de vez esta questão.
Segundo o cálculo de vocês, no momemto estou com um valor em aberto de cerca de R$ 32.******* reais de INCac sobre o valor financiado.
Informei por duas vezes que vou oagar R$ 21.*******,00 reais em dinheiro e o restante no cartão de crédito e parcelar este VALOR DO CARTÃO e solicitei que após o apagamento quando será entregue minhas chaves.
No primeiro ******* um copia e cola e não leram. Reabri outro ******* mais uma vez a quitação deste valor e só fui respondido com a data que queria o boleto, mas não informaram uma data de quando receberia as chaves. Questionei mais uma vez, passou as 72 horas que é o prazo de resposta e não obtive nenhum retorno.
Não estou me recusando a pagar, porém vocês estão se recusando a entregar as chaves. Recsaram o parcelamento, dei uma outra proposta de quitação total e mesmo assim não estou obtendo nenhuma resposta.
Gostaria de saber qual é de fato o procedimento da empresa. Parcelar não pode, pagar total também não tenho reposta. Não divulgam uma data de entrega das chaves e não dão uma devolutiva.
Este sonho vocês conseguiram transformar em um grande pesadelo, estou com crises de ansiedade aguda, necessitando de tratamento psicológico, estou com pessoas da minha família com problemas sérios e muito fraces de saúde que necessitam da minha atenção e quero quitar e acabar com isso o mais rápido possível e finalizar este grande pesadelo.
Estou tentando fazer a minha parte e tentar pagar, porém não estou tendo um retorno por parte da empresa.
Importante: Fui no stander presencial e não sabem me dar informação e só pedem para mandar solicitação no portal, mesmo relatando que não estou tendo resposta. Para vender lá era suficiente, mas para me dar apoio para acabar com isso o mais rápido possível não é. Solitei o código e defesa do consumidor e não me deram para consulta e não constantei visualmente em nenhum local os informativos que ele esta disponível para consulta. Saliento que questinei sobre um SAC de atendimento e fui informado que não têm apenas o número *******, que é um canal informativo e não disponibiliza um espaço para falar com o atendente. Tentei várias vezes é só possue espaço para dar informação e pedem para mandar mensagem no portal, em que a comunicação não está sendo efetiva.
O grupo Rodrigues, que foi indicado pela construtora para administrar o condomínio, informou que dia 10/04/******* ja terá boleto de condômino, no qual sou imepdido de entrar no apartamento e nas áreas comuns, ou seja não estou usufruindo de nada do condomínio e não recebo as chaves, pois segundo vocês não ir ao parcelar a não ser no cartão, entretanto entro em contato com diversos canais para sanar isso, não me recuso a pagar, porém em contrapartida não estpu vendo um esforço e um atendinento adequado e rápido de vocês para receber e me dar o suporte necessário.
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Resposta da empresa
02/05/2024 às 16:36
Prezado Evandro,
Entendemos a importância desse investimento e compartilhamos da sua preocupação para que essa situação se resolvesse o mais rápido possível.
Conforme nossos registros do portal do cliente, todas as solicitações realizadas pelo sr. foram atendidas e suas chaves já foram entregues.
Que esta nova etapa seja repleta de bênçãos, conquistas e felicidade abundante.
Atenciosamente,
Engimob Empreendimentos
Réplica do consumidor
09/05/2024 às 18:58
Boa noite.
O atendimento do portal do cliente encerram o chamado do nada, quando querem. Não houve uma flexibilização por parte da construtora no parcelamento do INCC. Queriam receber 33.*******,00 parcelado em 10 X apenas. Um grande absurdo. Atendimento horrível. Para pegar a chave folui coagido a assinar um termo de vistoria no stander sem ter visto o apartamento e sem assinar as cegas não iriam me entregar as chaves. Fiz o pagamento e eu tive que ir no stander após 5 dias e perguntar os motivos de não terem entregue as chaves ainda. Todas as iniciativas de acordo foram minhas, todas as tentativas de acordo foram minhas, mesmo fechando o atendimento no portal do nada sempre abria um outro. Me senti desrespeitado e fiquei noites sem dormir com esse impasse. Vocês fizeram do meu sonho um pesadelo. Não recomendo os serviços de vocês para ninguém. Foi frustrante e me deixou doente toda essa situação. Passei noites em claro de preocupação. Não recomendo e não voltaria a fazer negócios nunca mais
Consideração final do consumidor
09/05/2024 às 19:03
Atendimento péssimo, pós venda horrível. Fiz uma reclamação aqui no número indicado não me retornaram e aqui quase dois meses para responder depois que encontrei uma forma entrando em dívidas para resolver. Entro no meu apartamento e choro horrores lembrando de toda raiva, noites sem dormir de preocupação e descaso que passei. Não voltaria e não recomendo de forma alguma essa constutora. Corram dela, fizeram do meu maior sonho em ter minha casa própria um grande pesadelo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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