Insatisfação com curso de inglês: material desatualizado, falta de flexibilidade e recusa de atualização para alunos antigos.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 20:30
ID: 249883083
Olá,
Gostaria de relatar a minha profunda insatisfação com o curso de inglês da Karina Fragoso, adquirido no final de *******, e solicitar formalmente o cancelamento do meu contrato com a interrupção das cobranças restantes.
Decidi fazer o investimento após ver diversas propagandas que prometiam uma metodologia dinâmica, unindo aulas gravadas e encontros ao vivo. No entanto, a realidade da plataforma é decepcionante. As aulas gravadas são extremamente antigas e desatualizadas. Além disso, as aulas ao vivo não oferecem flexibilidade: a grande maioria acontece no período da tarde, inviabilizando a participação de quem trabalha ou estuda. A única opção na parte da noite é na segunda-feira. Por conta disso, o tempo passou e eu não consegui aproveitar o curso.
Para piorar a situação, a empresa lançou recentemente um novo curso totalmente atualizado, inclusive utilizando Inteligência Artificial. Entrei em contato com o suporte na expectativa de que esse conteúdo moderno fosse disponibilizado para atualizar a nossa plataforma antiga, ou que pelo menos tivéssemos um desconto ou migração. Para minha surpresa, fui informada de que a atualização é exclusiva para alunos novos, que não há migração e que não oferecem nenhum tipo de desconto para quem já é cliente.
Isso demonstra um total descaso com quem confiou na marca, nos deixando "presos" a um material velho enquanto o conteúdo moderno só é acessível pagando um novo valor cheio.
Diante da falta de flexibilidade, do material defasado e da recusa da empresa em valorizar o aluno antigo, decidi mudar de curso de inglês. Não utilizo e não pretendo mais utilizar a plataforma da Karina Fragoso.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 07:42
Olá Nathalia, bom dia, tudo bem?
Verificamos no sistema de Suporte ao Aluno e não encontramos registro de solicitação de migração para a nova plataforma ou até mesmo o seu relato de insatisfação com a atualização do curso.
O único registro encontrado foi no atendimento comercial no dia 09/03/2026, na qual você pergunta sobre a atualização da plataforma para os alunos antigos, sendo que a atendente lhe respondeu de forma correta que o processo estava em andamento e logo os alunos seriam comunicados, pois a área de Tecnologia estava realizando os últimos testes.
Em nenhum momento foi falado pelo English in Brazil que o processo de migração para a nova plataforma seria cobrado da sua parte, muito pelo contrário, sempre zelamos pelo respeito aos alunos e transparência na nossa comunicação.
Em relação as aulas ao vivo do EIB Club, a sua grande maioria é no período da noite, conforme grade de horários disponibilizada via e-mail e na própria plataforma, pois sabemos que a grande maioria que acompanha as aulas trabalha no período diurno.
Faremos contato com você via e-mail de Suporte ao Aluno para deixarmos claro esse assunto e estaremos à disposição para lhe ajudar na migração para a nova plataforma.
Bons estudos e boa semana.
Suporte ao Aluno
Equipe English in Brazil
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 17:33
Olá,
Não localizei em meu e-mail nenhum contato de vocês sobre este assunto.
Como não há uma data concreta para a migração da plataforma e eu não irei mais utilizar o curso, gostaria de formalizar o cancelamento definitivo do meu contrato e a interrupção imediata de todas as cobranças restantes.
Fico no aguardo,
Obrigada
Réplica da empresa
31/05/2026 às 18:23
Olá Nathalia, boa noite!
Enviamos um e-mail conforme o que está cadastrado neste chamado:
[email protected]
Retornamos o seu contato o mais breve possível após o seu relato, sendo que o e-mail foi enviado no dia 28 de maio as 07h51.
Seguimos aguardando seu retorno via e-mail para darmos seguimento ao seu chamado.
Bons estudos e boa semana.
Suporte ao Aluno
Equipe English in Brazil