Solicitação de cancelamento de teste gratuito sem retorno do suporte.
Resolvido
Porto Alegre - RS
20/08/2026 às 16:25
ID: 256981707
Olá, tudo bem?
No dia 17/08, assinei o período de teste gratuito da plataforma. Contudo, infelizmente, ela não atendeu às minhas necessidades e não se enquadrou no que eu estava buscando.
Como ainda estou dentro do prazo de 7 dias para cancelamento (hoje, 20/08), gostaria de solicitar o cancelamento da assinatura.
Tentei entrar em contato com o suporte de vocês, mas não obtive retorno. Por essa razão, estou registrando esta solicitação por este canal.
Não tenho nenhuma reclamação em relação à plataforma, muito pelo contrário. Apenas conclui que ela não atende ao objetivo que eu procurava no momento.
Agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno.
Muito obrigada.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:16
Olá Laura, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos sua solicitação e gostaríamos de confirmar que o cancelamento já foi realizado do lado de cá conforme mencionamos no e-mail.
Aproveitamos apenas para reforçar que nosso SLA de retorno das solicitações em nosso Suporte é de até 48 horas úteis. Por isso, nossa equipe pode levar um pouco mais de tempo para retornar às solicitações.
De toda forma, sua solicitação foi registrada e já está devidamente resolvida.
Agradecemos também pelo seu feedback e pela forma cuidadosa como explicou o motivo do cancelamento.
Atenciosamente,
Equipe English Pass
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 18:24
Super rápida a resolução!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10