Impedimento de acesso à live e descaso após cancelamento da assinatura
Resolvido
São Paulo - SP
22/09/2025 às 21:09
ID: 227551013
No dia 18 às 18 horas estava participando de um live, quando infelizmente precisei sair da sala por motivos pessoais. Ao tentar entrar na Live das 19 horas com a mesma professora e mesmo tema fui simplesmente impedida( motivo não sei) ao enviar mensagem para o chat da empresa recebi uma resposta bem genérica no outro dia do tipo, (vc pode ter novamente, caso isso volte a ocorrer nos procure) e adivinha eu novamente fui tentar entrar em uma outra Live com outro professor e simplesmente fiquei tentando entrar e ninguém me aceitou. O chat diz que funciona das 09: as 20 enviei mensagem as 19:07 da noite e nenhuma mensagem minha foi sequer lida. Então se houver algum tipo de empatia pelo cliente por favor me responda. Detalhe acho que esse descaso seja pelo fato de ter cancelado minha assinatura. Mas fica impossível continuar com algo que me entrega esse tipo de tratamento.
Se continuarem assim o sucesso é garantido. Parabéns aos envolvidos.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 09:28
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que sua mensagem foi enviada às 20h07 no horário de Brasília. Nosso suporte funciona até as 20h, e por isso não conseguimos atender naquele momento. Pedimos desculpas por essa situação. Pode também ter ocorrido alguma confusão de fuso horário em relação aos horários das Lives, e vamos revisar isso para evitar novos problemas.
Em relação à sua entrada na Live, quando a aula já está em andamento, pode acontecer de o professor não visualizar imediatamente os pedidos, já que está conduzindo a atividade. Mesmo assim, vamos reforçar com os professores a importância de sempre checarem as solicitações de entrada, mesmo após o início da aula.
Gostaríamos de reforçar que não existe qualquer relação com o cancelamento da assinatura. Essa informação não aparece para os professores durante a aula, e seu acesso continua ativo normalmente.
Nosso suporte já entrou em contato hoje cedo para auxiliar no seu caso e garantir que consiga participar das próximas aulas sem dificuldades.
Agradecemos muito pelo seu feedback ele nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Atenciosamente,
Equipe EnglishBay
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 11:17
A plataforma é muito boa. Porém algumas coisas infelizmente ainda deixam a desejar. Mas "eu" tive uma experiência ruim. Acredito que não seja igual com a maioria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/09/2025 às 11:24
Olá! Ficamos muito felizes com o seu retorno e agradecemos de coração pelo reconhecimento.
Sabemos que algumas situações pontuais podem acontecer e entendemos a frustração quando isso ocorre. Por isso, já estamos tomando providências para evitar que experiências como a sua se repitam.
Nosso objetivo é que todos os alunos tenham sempre a melhor experiência possível com a EnglishBay. Conte conosco sempre que precisar nossa equipe de suporte está à disposição para te ajudar no que for necessário.
Obrigado pela confiança e pelo seu feedback, que nos ajuda a melhorar cada dia mais.