O que aconteceu
Assunto: Saque não pago pela BetNice e ausência de suporte
Venho registrar uma reclamação formal contra a Enigma Digital Solutions Limitada, responsável pela plataforma BetNice.bet.
Solicitei um saque no valor de R$ 1.000,00 as 18:33 pm através da plataforma BetNice.bet em 03/10/2026. Até o momento, o valor não foi creditado na minha conta bancária.
O saque encontra-se PENDENTE
Também tentei entrar em contato com o suporte da plataforma para solucionar o problema, porém a página de suporte disponibilizada pela própria BetNice não apresenta um canal de atendimento funcional. O Instagram oficial da plataforma também não disponibiliza a possibilidade de contato por mensagem.
Dessa forma, solicito:
O pagamento integral do saque de R$ 1.000,00 para a minha conta bancária; ou
Caso o pagamento tenha sido realizado, o envio do comprovante da transação, contendo os dados necessários para comprovação do pagamento;
Uma explicação formal sobre o motivo da demora ou eventual recusa do saque;
A disponibilização de um canal efetivo de atendimento para tratar da situação.
Possuo comprovantes da solicitação de saque, prints da minha conta na plataforma, histórico das transações e demais documentos que comprovam os fatos relatados.
Solicito que a empresa apresente uma solução objetiva para o caso.
Caso o problema não seja solucionado, reservarei o direito de encaminhar a documentação aos órgãos competentes e buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para recuperação do valor.
Aguardo a regularização do saque e uma resposta formal da empresa.