ENIGMA FRANQUIAS

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Florianópolis - SC

19/12/2025 às 18:39

ID: 235380035

SOS Mini Entulhos Franquia: Descumprimento contratual, informações financeiras divergentes e ausência de suporte ao franqueado.

Adquiri duas unidades de uma franquia (para 2 cidades vizinhas) após negociação baseada em informações de faturamento e rentabilidade apresentadas pelo vendedor da franqueadora, que indicavam faturamento médio mensal entre R$ 40 mil e R$ 45 mil, com cerca de 40% de margem líquida. Esses números foram determinantes para minha decisão de investimento e expansão, inclusive a compra simultânea de duas unidades.

Desde o início da implantação, porém, diversas inconsistências começaram a surgir. O cenário operacional real mostrou-se muito mais complexo e oneroso do que o apresentado na venda: necessidade de escritório, estrutura física completa, mais funcionários do que o informado, ausência de automação prometida e total transferência de responsabilidades de implantação que haviam sido garantidas como suporte da franqueadora.

O ponto mais grave ocorreu quando, já na fase de implantação, foram apresentados números de faturamento significativamente inferiores aos que me foram vendidos inicialmente cerca de metade do faturamento. Esses números vieram de diferentes pessoas da franqueadora (implantação e gestão), com versões conflitantes entre si, gerando total insegurança sobre a realidade do negócio. Em nenhum momento foi esclarecido que os dados apresentados na venda eram apenas projeções ou estimativas.

Além disso, houve condutas extremamente questionáveis, como:

- Pedido para assinatura retroativa da COF, contrariando a Lei de Franquias;

- Resistência sistemática em formalizar informações por escrito;

- Reunião institucional com o CEO realizada de forma totalmente inadequada e desrespeitosa;

- Dificuldade crescente de comunicação após o surgimento das divergências;

- Remoção do responsável pela implantação após exposição de números divergentes;

- Isolamento do vendedor que apresentou os dados na venda;

- Recusa reiterada em realizar uma reunião conjunta para esclarecimentos.

Enquanto isso, realizei investimentos significativos, todos baseados nas informações fornecidas pela franqueadora: pagamento integral das taxas de franquia, implantação, kit de equipamentos, contratação de contador, múltiplas visitas a imóveis, negociação de aluguel, aquisição de veículo a pedido da franqueadora e contratação de empréstimo bancário para viabilizar a operação.

Diante da falta de clareza, da quebra de confiança, do descumprimento contratual e da ausência de suporte adequado, solicitei formalmente o distrato amigável, buscando resolver a situação de forma extrajudicial. No entanto, mesmo após várias reuniões e propostas, os prazos para resposta foram prorrogados diversas vezes, as comunicações passaram a ser ignoradas e não há posicionamento final até o momento.

Reforço que tentei exaustivamente uma solução amigável, mas sigo sem retorno concreto, apesar dos prejuízos financeiros e do tempo investido. Diante desse cenário, registro esta reclamação para alertar outros consumidores e buscar uma solução efetiva, transparente e justa.