O que aconteceu
Dia 23/05, Energisa fez a ligação necessária para a geração de energia, no mesmo dia, fui informada que não seria possível acompanhar geração, pois o app não estava marcando, mas que a energia estava sendo gerada. Me falaram que poderia ser porque trocamos a senha ou desligamos o modem, o que foi rebatido, pois isso não tinha acontecido. Então, comuniquei que quando a Energisa foi, eles desligaram a energia, e isso não me foi informado que poderia atrapalhar o app.
Na terça-feira, dia 27/05, entrei em contato novamente, pois não obtive retorno por parte da empresa sobre a minha situação, novamente fui informada que seria cobrado um valor para irem resolver, pois o problema tinha sido provocado por nós, o que não ocorreu. Na quarta-feira, dia 28/5, entrei em contato mais uma vez solicitando uma solução, fui informada que iriam no mesmo dia verificar, se ficasse comprovado que teve troca de senha ou algo do tipo, eu seria cobrada pelo serviço, se ficasse comprovado que não, eles resolveriam. Fiquei aguardando a visita, passou o fim do dia e ninguém apareceu, nem deram retorno também.
No dia 29/05, fui informada que iriam a tarde, enfim apareceram. Tentaram de todas as formas resolver, fizeram várias ligações, tiraram cabos e colocaram novamente, por fim, nada resolveu e também não disseram qual seria o problema. Meu esposo se alterou, pois desde o início disseram que o nós havíamos provocado o problema. Então, repassaram que eu deveria ligar com o provedor, e resolver. Assim fiz, porém o próprio provedor avisou que não tem portas bloqueadas para tal fim, e que outros usuários estão utilizando energia solar, e não necessitou disso. Que o próprio técnico deveria ligar para explicar o que realmente queriam, não precisava necessariamente ser eu, gravei a conversa e eu mesma enviei o áudio para comprovar.
Hoje, dia 30/5, fui informada pela empresa que eu mesma resolvesse o problema e que não iriam resolver nada, pois foram destratados ontem. Nesse pingue pongue, eu, como cliente, sigo sem essa parte resolvida. Quero saber como proceder? Pois o serviço não foi concluído por completo, e sigo sem saber a geração de energia.
Aguardo aqui uma solução urgentemente.
Grata
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