Dificuldade extrema para agendar horário na Loja do Downtown, Rio de Janeiro, com agenda disponível apenas para 2027.

Gostaria de registrar minha insatisfação com a enorme dificuldade para conseguir agendar um horário na Loja do Downtown, no Rio de Janeiro.

Já estou acompanhando a abertura de agenda há meses, sem sucesso, e hoje precisei inclusive enviar uma mensagem para confirmar essa situação que já venho tentando resolver há bastante tempo. Para minha surpresa, a única data disponível atualmente é 29/03/2027.

Após questionar a situação, fui informada pela colaboradora de que deveria ficar acompanhando o sistema para verificar se ocorre alguma desistência e, assim, tentar conseguir um horário. Sinceramente, considero esse processo bastante burocrático e extremamente frustrante para o cliente.

O que mais chama a atenção é a diferença em relação a São Paulo. São Paulo é uma cidade enorme, com uma demanda certamente muito alta, e mesmo assim os agendamentos conseguem ser realizados de uma semana para a outra, sem toda essa dificuldade e burocracia que estamos enfrentando no Rio de Janeiro.

Gostaria de entender por que existe uma diferença tão grande no processo de agendamento entre as duas cidades. Se em São Paulo é possível organizar a agenda de forma mais eficiente, por que no Rio de Janeiro precisamos esperar meses e ainda depender de uma eventual desistência de outro cliente para conseguir um horário?

Acredito que essa situação deveria ser revista, pois não é razoável que o cliente tenha que acompanhar constantemente o sistema na expectativa de surgir uma vaga, principalmente quando estamos falando de um agendamento que já está sendo acompanhado há meses.

Espero que possam avaliar essa questão e buscar uma solução mais eficiente para os clientes da Loja do Downtown, proporcionando no Rio de Janeiro a mesma facilidade de agendamento que já existe em São Paulo.