Enjoei Franquia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/01/2026 às 17:53

ID: 237925267

Levei à loja uma sacola com aproximadamente 24 peças para avaliação. Dentre essas, foram selecionadas apenas 7 peças para negociação, todas em excelente estado, incluindo itens novos com etiqueta.
Durante a avaliação, foi informado verbalmente o valor de R$ 161,00 pelas 7 peças selecionadas, valor que já considerei extremamente abaixo do valor real de mercado, mas que aceitei naquele momento. Posteriormente, a loja realizou um depósito no valor de R$ 160,00 e, em seguida, informou que o valor correto seria R$ 141,00, solicitando que eu devolvesse R$ 20,00. Mesmo surpresa com a situação, devolvi o valor solicitado, agindo de boa-fé.

O contrato assinado consta o valor de R$ 141,00, porém a divergência entre o valor informado verbalmente, o valor depositado e o valor final demonstra falha grave na condução da negociação, falta de transparência e desorganização interna. Ressalto que assinei o contrato confiando nas informações passadas durante a negociação, sem que essa divergência tivesse sido claramente explicada no momento da assinatura.

Diante dessa situação, solicitei o desfazimento do negócio de forma amigável, deixando claro que não busco qualquer vantagem financeira, apenas a devolução integral das minhas peças mediante a restituição do valor recebido. A loja se recusou a devolver as peças, limitando-se a afirmar que não existe devolução, mesmo diante do erro ocorrido no pagamento e na condução da negociação.

O valor de mercado das 7 peças ultrapassa facilmente R$ 1.000,00, o que torna a situação ainda mais desproporcional. Considero a postura da loja inadequada e incompatível com uma negociação transparente e profissional.

Solicito uma solução justa e amigável, com a devolução das minhas peças mediante restituição do valor pago, ou um posicionamento formal e coerente diante da falha ocorrida.