NÃO ENTREGA DA COMPRA
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
06/01/2025 às 18:51
ID: 206493591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei compra no dia 30/12/******* de aparelho receptor IPTV, pagamento por cartão de crédito, *******. Na confirmação recebeu o n #*******, com informação de entrega para 31/12/******* até 03/01/*******. Hoje, 06/01/******* não há no sistema da loja nenhuma informação do status do pedido, desde a compra, tento informação pelos canais disponíveis, mas não há resposta, nenhum retorno de contato para informar o andamento da entrega se vai haver ou não.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 13:48
Olá Josué,
Houve sim um erro de logística devido ao recesso e a falta de sistema na transportadora conforme informado via WhatsApp, portanto não procede a informação de que não houve contato em nossos canais, tenho toda nossa conversa no WhatsApp desde o primeiro dia que entrou em contato até ontem que tentaríamos um novo envio porém decidimos te estornar. Inclusive o comprovante do estorno no pix e a carta de estorno do cartão foram enviados através do mesmo.
Peço desculpas pelo transtorno mais uma vez e caso haja uma nova compra faremos o possível pra que o ocorrido não se repita.
Sempre que precisar, fique à vontade para nos procurar. Estaremos à disposição através da mensagem privada pelo portal do Reclame Aqui ou pelos nossos canais de atendimento disponíveis em nosso site oficial.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Enjoy Eletrônicos
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 05:38
O atendimento é péssimo, não há feed back, e a resposta que enviaram não corresponde a verdade, pois em momento algum houve contato, nem atualização no sistema com relação a logística. No final, o produto foi entregue, mas não apaga o péssimo atendimento, o que para o consumidor causa apreensão, pois fica a dúvida se o produto vai ser entregue ou não.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5