Álbum de formatura e arquivo digital pagos integralmente, mas não entregues Solicito retorno da empresa

Realizei a compra de produtos fotográficos junto à empresa Enjoy em janeiro de 2023, por meio do contrato de venda n DIG205994, pago integralmente em cartão de crédito.

Conforme consta no contrato, foram adquiridos os seguintes produtos:

* 1 álbum de formatura com rediagramação de 60 fotografias;

* 1 arquivo digital em alta resolução.

Na época, acabei não realizando a seleção das fotografias para a montagem do álbum. Entretanto, em nenhum momento me recordo de ter sido informada sobre um prazo limite para essa escolha ou sobre a possibilidade de perder o direito aos produtos adquiridos.

Ao consultar meu contrato, verifiquei que os produtos constam como adquiridos e que não há indicação de entrega do álbum nem do arquivo digital em alta resolução.

Gostaria de retomar o processo e finalmente receber os produtos pelos quais já realizei o pagamento integral há mais de três anos.

Diante disso, solicito que a Enjoy entre em contato comigo para esclarecer a situação, verificar a disponibilidade dos arquivos fotográficos e apresentar uma solução para a entrega do álbum e do arquivo digital contratado.

Ressalto que meu objetivo é resolver a situação amigavelmente, com o cumprimento do que foi contratado e devidamente pago.

Aguardo o contato e um posicionamento da empresa.