O que aconteceu
Aderi a formatura da minha turma (FEA USP 2025.2), que contratou a Kaz Formaturas. Para além do absurdo que foi a aquisição do pacote (se você tomasse tempo, durante a compra do pacote, para ler o contrato, você perdia lugares na fila e era forçado a comprar lotes seguintes. Ou seja, cada minuto que você perdia lendo os termos era lugar na fila perdido), o processo de recebimento das fotos é no minimo abusivo. Primeiro, segundo o termo de adesão, para que você tenha acesso à cortesia que são as fotos em qualidade compatível com redes sociais (artificio para não dizerem que as fotos sao entregues em qualidade horrível, pior que aquelas tiradas com um telefone), você DEVE participar de uma reunião com um representante de vendas do album fisico. Mesmo que você nao queira adquiri-lo, a reunião é condição necessária para que você receba o arquivo digital em baixa qualidade, que é cortesia.
Por fim, passados 5 meses do evento, recebi o vendedor na minha casa e o album fisico nao incluía fotos com meu pai no Baile de Gala e, em outras, deixaram a minha mãe literalmente laranja. Quando questionei por que razão pessoas da minha familia nao apareciam nas fotos selecionadas do Baile (enquanto a foto da turma, em que eu nem estava, foi incluída), me responderam que só foram selecionadas para o album exibido aquelas com boa qualidade, que não ficaram estouradas ou com outro problema. Como assim eu paguei mais de 6000 reais para eventos com fotografos profissionais e fotos com meu pai, minha madrasta e outros familiares saíram ruins, e não avisaram na hora para eu poder tirar outras?
Passado esse susto, outro: não posso comprar o painel com a homenagem que meus pais escreveram pra mim sem adquirir alguma versão do álbum (digital ou física) ou, pelo menos, o arquivo digital com todas as fotos em qualidade decente (digo, decente porque qualidade boa não seria, já que algumas saíram estouradas ou com outros defeitos segundo o proprio vendedor). Ele disse que é porque é um adicional, um extra, então faz parte de comprar um dos itens principais.
Enfim, se a comissão de vocês for tão boa quanto a minha (que fez de pre evento um churrasco na vivência com comida fria e um DJ ruim e ainda contratou essa bomba de empresa), fujam. Comemorem por vocês mesmos, contratem fotografos profissionais de fato e vão ate algum lugar tirar suas fotos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Enjoy Estudio respondeu
14/10/2026 às 16:40
Olá!
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer alguns pontos.
Inicialmente, é importante destacar que **todas as condições comerciais e contratuais foram previamente estabelecidas junto à comissão de formatura**, responsável pela representação da turma na contratação dos serviços.
O modelo adotado pela KAZ Formaturas contempla um **investimento antecipado da empresa para subsidiar itens e benefícios previstos contratualmente**, independentemente de qualquer garantia de comercialização futura dos produtos fotográficos. Isso significa que a KAZ assume previamente custos e compromissos, mesmo sem a certeza de que os formandos adquirirão álbuns ou arquivos digitais.
É justamente dentro desse modelo que disponibilizamos, **sem custo adicional, arquivos digitais em qualidade compatível com redes sociais a todos os formandos que participam da apresentação fotográfica**, inclusive àqueles que optam por não adquirir nenhum produto. Essa condição permite que todos tenham acesso a registros da formatura, incluindo aqueles que foram beneficiados pelos investimentos e subsídios realizados anteriormente, sem qualquer obrigação de compra.
A apresentação presencial tem como objetivo permitir que o formando conheça seu material fotográfico, avalie as opções disponíveis e decida livremente sobre eventual aquisição. A compra do álbum físico não é obrigatória.
Quanto aos produtos adicionais, como o painel de homenagem, sua comercialização segue as condições e composições comerciais estabelecidas para a turma, sendo vinculada à aquisição de um dos produtos principais.
Em relação às fotografias mencionadas, compreendemos sua frustração, especialmente por se tratar de registros familiares de grande valor afetivo. A seleção apresentada no álbum não representa necessariamente a totalidade das imagens captadas, e eventuais problemas de qualidade ou ausência de registros específicos merecem uma análise individualizada. Nossa equipe permanece à disposição para verificar o material e avaliar as possibilidades de atendimento.
Reforçamos que nosso compromisso é atuar com transparência, respeitando as condições estabelecidas para a turma e buscando oferecer alternativas que atendam às expectativas dos formandos.
**Equipe KAZ Formaturas**
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 16:53
A exigência da reunião, por si só, é abusiva de acordo com o CDC. Art 51. A decisão de investir previamente em um album é individual da empresa e não deve impor uma obrigatoriedade de reunião. O encontro é obrigatório para que se recebe algo que é cortesia, apesar de nao contribuir em nada com o processo de liberação das fotos ja que, como vocês mesmos disseram, o album ja foi feito, por iniciativa propria da Enjoy. Sobre a venda casada da homenagem, ligada a compra previa do arquivo digital ou album fisico, não houve resposta. Se eu nao sou capaz de comprar o produto separado, a venda é casada.