Cancelamento de Reserva de Hospedagem Pendente de Aprovação pela Almaz - Risco de Perda de Saldo

Realizei uma reserva de hospedagem no Solar das Águas por meio das cotas que adquiri anteriormente. Porém, posteriormente solicitei o cancelamento da compra das cotas e, em razão disso, fiquei com um saldo disponível para utilização em hospedagens.

Recentemente utilizei esse saldo para realizar uma nova reserva, mas surgiu um imprevisto e entrei em contato dentro do prazo para solicitar o cancelamento da hospedagem. No entanto, até o momento não obtive retorno da empresa indicada pela Almaz para realizar o aceite e processamento da solicitação.

Minha preocupação é que a falta de retorno seja posteriormente utilizada como justificativa para alegarem que o pedido foi realizado fora do prazo, ocasionando o consumo indevido do meu saldo.

Dessa forma, solicito um posicionamento urgente, bem como o registro formal de que minha solicitação foi feita dentro do prazo correto, evitando qualquer prejuízo ao saldo que possuo disponível.