O que aconteceu
Falta de empatia, desorganização e constrangimento no atendimento a menor de idade
Reclamação:
Gostaria de registrar minha indignação com a postura e a falta de sensibilidade da empresa Enjoy Macapá durante um agendamento de entrevista para a minha sobrinha, a quem crio desde os 2 anos de idade.
Corri contra o tempo e fiz um grande esforço para conseguir chegar exatamente no horário marcado. No entanto, ao chegar ao local, fui informada de que eu não poderia acompanhar a entrevista por não possuir a guarda formalizada, mesmo apresentando o termo de responsabilidade e sendo a responsável direta por ela há anos. Segundo a equipe, apenas pai ou mãe poderiam acompanhar.
Além da falta de flexibilidade e do aviso prévio sobre essa exigência rígida antes de nos fazerem deslocar, o atendimento foi totalmente desprovido de empatia. Pedi um canal oficial ou contato direto para registrar minha reclamação na hora e o pedido me foi negado. Fiz questão de manifestar verbalmente no local o quanto aquela situação me deixou chateada e desconfortável.
A família brasileira possui diversas configurações e o mínimo que se espera de uma instituição que lida com jovens é preparo, comunicação clara e respeito pelos responsáveis de fato. Exijo um posicionamento da empresa para que outros jovens e famílias não passem pelo mesmo constrangimento.