Enjoy Olímpia Park Resort

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Jacareí - SP

04/03/2026 às 22:15

ID: 242359407

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tivemos no Enjoy Park Resort, em Olímpia.

Alugamos um apartamento com 2 quartos, sendo: um quarto com 1 cama de casal, outro com 2 camas de solteiro, além de 2 camas auxiliares embaixo das camas de solteiro, sofá-cama na sala e ar-condicionado nos quartos e na sala, conforme anunciado no momento da reserva.

Porém, ao chegarmos ao apartamento, encontramos uma situação completamente diferente do que foi contratado e esperado de um resort desse porte.

O apartamento estava sujo, não havia as camas auxiliares, faltavam toalhas e, para nossa surpresa, o ar-condicionado de um dos quartos sequer tinha a condensadora, ou seja, simplesmente não funcionava.

Solicitamos a limpeza do quarto e a regularização da situação. As camareiras até compareceram, porém exigiram que todos saíssemos do apartamento, o que já demonstra uma falta de preparo no atendimento.

Diante da situação, fui até a recepção buscar uma solução. Fui atendida pelo gerente da recepção, que se mostrou ríspido, pouco cordial e nada solícito em resolver o problema.

A única solução apresentada foi trocar de apartamento, porém essa opção só foi oferecida depois que já haviam levado as camas auxiliares e iniciado a tentativa de resolver o ar-condicionado, o que demonstra total falta de organização e respeito com os hóspedes.

Sinceramente, é inadmissível que um hotel do porte do Enjoy Park Resort trate seus hóspedes com tamanha falta de cuidado, entregando um apartamento sujo, incompleto e com equipamentos que não funcionam, além de um atendimento frio e despreparado por parte da gerência.

Esperávamos uma experiência agradável, mas infelizmente tivemos transtorno, desgaste e frustração logo na chegada.

Espero que o hotel reveja seus padrões de qualidade, organização e principalmente o preparo da equipe de atendimento, pois situações como essa são inaceitáveis para um resort que se apresenta como referência em hospedagem em Olímpia.