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Guarulhos - SP

22/03/2026 às 16:52

ID: 243987361

Eu não faria essa avaliação negativa se não fosse pelo atendimento absurdo, debochado e completamente desrespeitoso da funcionária Jamile (cabelo preto, liso, atendimento em 22/03 por volta de 14h). Foi ridicularizante. A estadia já vinha sendo extremamente problemática desde o check-in (19/03): ar-condicionado não funcionava em mais de um quarto, fomos trocados e o problema persistiu; pulseiras com falhas constantes, inclusive não abrindo as portas, nos obrigando a descer diversas vezes até a recepção; refeições já pagas que simplesmente não constavam no sistema e foram cobradas novamente; e o mais grave, fomos direcionados para um quarto e enquanto estávamos fora, outra família foi hospedada lá, nos surpreendendo ao entrarmos no quarto e encontrarmos outros pertences que não eram nossos. Abrimos mão do terceiro quarto pois havia criança na outra família e continuamos no segundo quarto sem ar. A estrutura também deixa muito a desejar: elevadores insuficientes para a quantidade de andares, gerando longas esperas; piscinas com cheiro forte e aparência suja; spa simplesmente impossível de usar; espreguiçadeiras rasgadas; banheiros constantemente mal higienizados e falta de qualquer organização nas áreas comuns. Ainda assim, estávamos relevando tudo por conta do bom atendimento de alguns funcionários, especialmente Igor e Camile, que foram educados, pacientes e profissionais. Porém, no checkout, a funcionária Jamile conseguiu transformar uma experiência ruim em algo revoltante: além de não saber explicar uma cobrança indevida, riu da situação, debochou e tratou nosso descontentamento como se fosse irrelevante, demonstrando total despreparo, falta de respeito e ausência completa de profissionalismo. Deixo claro: problemas estruturais podem acontecer, mas o que é inadmissível é a forma como o cliente é tratado. A postura dessa funcionária foi o estopim e o principal motivo desta avaliação. Experiência péssima, e a situação será levada adiante pelos meios cabíveis.