Atraso no pagamento do distrato e falta de retorno com data definida
Não respondida
Carapicuíba - SP
31/07/2026 às 18:43
ID: 255343711
Atraso no pagamento do distrato e falta de retorno com data definida
No dia 22/01/2026, solicitei o distrato do meu contrato com a Enjoy. Todo o processo foi realizado e assinado na mesma data.
Conforme previsto no termo de distrato, eu receberia o valor em cinco parcelas, com início dos pagamentos em junho de 2026. No entanto, já passaram os meses de junho e julho e, até o momento, não recebi nenhuma parcela.
Desde então, venho entrando em contato com a empresa terceirizada responsável pelo atendimento, porém as respostas são sempre as mesmas: informam apenas que o pagamento será realizado, mas nunca fornecem uma data concreta. A cada contato, dizem para aguardar mais uma semana, depois mais três semanas, e assim sucessivamente, sem qualquer posicionamento objetivo.
Outro ponto que considero muito ruim é que essa empresa terceirizada não disponibiliza um telefone ou contato direto com o setor responsável. Informam que o assunto será tratado apenas por e-mail com a área interna da Enjoy, porém nunca recebo retorno dessas solicitações.
Além do atraso, entendo que é devido o pagamento dos encargos legais decorrentes da mora, já que a empresa deixou de cumprir o cronograma estabelecido no próprio distrato.
Solicito que a Enjoy apresente, com urgência:
Uma data exata para o pagamento das parcelas em atraso;
Um posicionamento oficial sobre a incidência dos encargos pelo atraso;
Um canal de atendimento efetivo, que permita acompanhar a resolução do caso.
Apenas desejo que a empresa cumpra o que foi acordado no distrato, respeitando os prazos assumidos e tratando o consumidor com a transparência que a situação exige.