Enjoy Olímpia Park Resort

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São Paulo - SP

18/07/2026 às 09:17

ID: 254230101

No dia 14/07, por volta das 17h, fui realizar o check-in da minha família e fui informado de que, para a entrada da minha sobrinha, seria necessária uma autorização com reconhecimento de firma. No entanto, essa exigência não estava de acordo com as informações disponibilizadas pelo Airbnb, onde constava apenas a necessidade desse documento para menores de 16 anos.
Diante da situação, procurei a coordenadora de atendimento, Sra. Graziela, em busca de orientação. Infelizmente, fui atendido de forma ríspida e sem a cordialidade esperada de uma profissional que ocupa um cargo de coordenação. Entendo que o hotel tenha suas próprias normas e que elas devam ser cumpridas, mesmo quando diferentes das regras informadas pelo Airbnb. Porém, o grande problema não foi a exigência da documentação, e sim a forma como a situação foi conduzida.
Eu estava acompanhado de quatro crianças, em um dia frio, todas cansadas, com fome e sem banho após passarmos o dia no parque. Permanecemos na recepção das 17h até aproximadamente 21h, sem receber uma orientação clara sobre como resolver a pendência. Durante esse período, conversei três vezes com a Sra. Graziela, mas em nenhum momento recebi um direcionamento efetivo.
Foi somente quando a recepcionista Elen percebeu nossa situação e veio até nós que tudo começou a ser resolvido. Com muita educação, empatia e profissionalismo, ela explicou exatamente qual documentação era necessária e nos orientou sobre como providenciá-la. Graças ao atendimento dela, conseguimos dar continuidade ao nosso check-in.
Esta foi a terceira vez que me hospedo neste resort e continuo gostando muito do local. Justamente por isso, deixo uma sugestão aos responsáveis: valorizem e invistam em profissionais como a Elen, que demonstrou comprometimento, empatia e vontade de ajudar, diferente de uma coordenadora de atendimento que deveria ser exemplo. Um atendimento humanizado faz toda a diferença na experiência do cliente.