Falta de suporte, ausência de água e cobertor no quarto, check-in incorreto.
Respondida
Avaré - SP
11/02/2026 às 09:11
ID: 240412663
Olá,
Estivemos no hotel dia 09 e 10 de fevereiro, nao tivemos suporte via ramal , nosso apto estava sem água , e nao deixaram cobertor no quarto .
Atendimento ruim e sem suporte aos hóspedes.
Além do mais , atendimento de check in , ruim , preenchimento de dados do hóspede todo incorreto , ao invés de preencher meus dados , preencheu os da minha filha de 9 anos como responsável.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 10:47
Olá Sra. Cintia,
Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos os transtornos enfrentados durante a hospedagem, situações que não refletem o padrão que buscamos oferecer.
Em relação ao atendimento, esclarecemos que o hotel conta com outros canais ativos de suporte ao hóspede, como o atendimento presencial disponível 24 horas e o QR Code informado no cartão de energia entregue no check-in, ambos preparados para atender prontamente qualquer necessidade durante a estada.
Sobre o check-in e o preenchimento dos dados, informamos que a reserva foi migrada dessa forma em razão de um processo de integração entre sistemas, não se tratando de erro humano no atendimento.
Ainda assim, entendemos o desconforto gerado e reforçamos que os apontamentos já foram direcionados às áreas responsáveis para revisão e melhoria contínua dos processos.
Agradecemos novamente pelo feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente