Férias estressantes devido a piscina em manutenção e água gelada na área de recreação infantil.

Prezada hóspede,

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas durante o período da hospedagem.

Esclarecemos que manutenções preventivas podem ocorrer sem aviso prévio, justamente para garantir a segurança e a qualidade das instalações. Durante o período mencionado, não houve registro ou manifestação formal relacionada à temperatura da água das piscinas em funcionamento, incluindo a área de recreação infantil, que segue os padrões operacionais estabelecidos.

Ainda assim, todos os apontamentos foram devidamente registrados e encaminhados às áreas responsáveis, reforçando nosso compromisso com a melhoria contínua da experiência oferecida aos hóspedes.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente

Não, vocês tem que comunicar sim que estavam em manutenção previamente.

Violação do Dever de Informação (Art. 6, III do CDC): O consumidor deve ser notificado antes da contratação sobre qualquer alteração estrutural, barulho de obras ou impossibilidade de uso das áreas comuns.Publicidade Enganosa (Art. 37 do CDC): Vender um pacote promovendo a área de piscina e entregar o espaço interditado é propaganda enganosa.

Prezados,
Durante minha hospedagem no resort, a piscina encontrava-se quebrada/interditada, impossibilitando o uso de uma das principais áreas de lazer oferecidas e divulgadas pelo estabelecimento.
Não fui informada previamente sobre essa situação, o que impactou negativamente minha experiência e expectativa em relação à hospedagem.

Solicito um posicionamento do resort e uma compensação proporcional pelo transtorno causado, considerando a falha na prestação do serviço contratado.

Prezada hóspede,

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecimento. Informamos que, durante o período da hospedagem, uma piscina específica passou por manutenção pontual, situação prevista no voucher da reserva, que informa a possibilidade de manutenções sem aviso prévio. Ressaltamos que as demais piscinas, assim como toda a estrutura de lazer e serviços do hotel, permaneceram em pleno funcionamento, sem prejuízo ao uso das áreas comuns nem à experiência geral da hospedagem.

Reforçamos que a manutenção teve caráter necessário, visando segurança e qualidade, e que não houve interrupção do serviço contratado, uma vez que o acesso às áreas de lazer foi amplamente mantido