Enjoy Olímpia Park Resort

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Barueri - SP

07/07/2026 às 11:39

ID: 253288149

Estive hospedada no hotel entre os dias 24/06 e 28/06.Escolhemos esse hotel principalmente por oferecer piscinas aquecidas, já que sabíamos que estaríamos viajando em um período de frio. No entanto, ao chegarmos fomos informados de que havia ocorrido um problema na bomba de aquecimento, impedindo o funcionamento adequado das piscinas.Como consequência, ficamos cinco dias sem poder usufruir do principal atrativo que motivou nossa escolha pelo hotel, o que causou grande frustração.Durante a hospedagem procurei a gerente Gabriela, que reconheceu o ocorrido e, como forma de compensação pelo transtorno, ofereceu um voucher para retorno, nas mesmas condições da hospedagem realizada. Aceitei a proposta, entendendo que, embora não eliminasse o problema enfrentado, demonstrava boa-fé por parte do hotel.A gerente informou que eu deveria retirar o voucher no momento do check-out. Entretanto, ao realizar o check-out, no domingo, fui informada pela recepção de que esse tipo de voucher não era emitido aos domingos e que ele seria enviado posteriormente.Desde então, tenho tentado contato com o hotel por diversos meios, porém não obtenho qualquer retorno.Infelizmente, a sensação que ficou é de que fui induzida a acreditar que receberia uma compensação que até o momento não foi cumprida. O problema deixou de ser apenas a indisponibilidade das piscinas e passou a envolver o descumprimento de um compromisso assumido pela própria gerência, além da ausência de atendimento às minhas tentativas de contato.Solicito, portanto, que o acordo realizado durante minha hospedagem seja cumprido, com o envio do voucher prometido, nas mesmas condições informadas pela gerente Gabriela, ou que seja apresentada uma solução equivalente.

Aguardo um retorno o mais breve possível para que essa situação possa ser resolvida de forma amigável.