Insatisfação com hospedagem no Enjoy: frigobar, piscina, baratas, pia e poucas opções no jantar
Não resolvido
Jundiaí - SP
15/05/2026 às 15:35
ID: 248768787
Prezados,
Fiquei hospedada no Enjoy entre os dias 10 e 13 de maio, nos apartamentos *****, e gostaria de registrar minha insatisfação com diversos problemas enfrentados durante a estadia.
Sempre gostei muito do local e já tive boas experiências anteriormente, porém desta vez a hospedagem deixou bastante a desejar.
Os principais transtornos foram:
O frigobar do apartamento ***** não estava funcionando;
A piscina estava em manutenção;
Havia diversas baratinhas tanto no apartamento ***** quanto no ***** onde minha irma ficou hospedada;
A pia do banheiro estava entupida e, após a manutenção realizada, passou a apresentar vazamento;
O jantar oferecia pouquíssimas opções, bem diferente do esperado e do padrão que eu conhecia do hotel.
Faço questão de destacar que o café da manhã estava excelente, muito bem servido e com ótima qualidade. Porém, infelizmente, os demais problemas acabaram comprometendo significativamente nossa experiência.
Diante dos transtornos enfrentados, solicito uma posição do hotel e uma compensação adequada pelos inconvenientes causados.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:40
Prezada hóspede,
Já realizamos contato diretamente com você e conduzimos as tratativas relacionadas ao seu relato, com as devidas orientações e esclarecimentos prestados durante o atendimento. Reforçamos que nossos canais oficiais permanecem disponíveis para eventuais esclarecimentos adicionais ou complementações, pelo e-mail do SAC, [email protected], garantindo a continuidade do atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 11:00
Poderiam ter tido mais empatia com os clientes, já que não fui a única a reclamar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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