Enjoy Olímpia Park Resort

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

15/05/2026 às 15:29

ID: 248768175

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com minha última hospedagem no Enjoy Olimpia Park Resort, realizada entre os dias *****, na Torre A, apartamento *****.

Já me hospedei diversas vezes no hotel e sempre tive ótimas experiências, motivo pelo qual o local se tornou um dos meus favoritos. Porém, desta vez a estadia foi extremamente decepcionante e muito abaixo do padrão que eu conhecia.

Durante toda a hospedagem encontrei diversas baratas no quarto, banheiro, sala e sacada, ate mesmono sofa cama que eu estava deitada ( tenho videos e fotos)situação totalmente inaceitável para um hotel desse porte. Além disso, o chuveiro não aquecia adequadamente, mantendo a água apenas morna, o que gerou ainda mais desconforto.

Diante desses problemas, procurei a recepção solicitando a troca de apartamento. Fui informada de que a equipe de manutenção iria verificar a situação. A manutenção realmente compareceu ao quarto, porém nenhum dos problemas foi resolvido e, mesmo após minha reclamação, permaneci no mesmo apartamento até o fim da hospedagem.

Outro ponto que causou grande frustração foi a piscina em reforma, informação que deveria ser comunicada de forma clara aos hóspedes antes da hospedagem, considerando que impacta diretamente na experiência oferecida pelo hotel.

O que mais me decepciona é justamente o fato de eu já conhecer o hotel e sempre ter tido boas experiências anteriormente. Dessa vez, infelizmente, me senti desrespeitada como cliente, principalmente pela falta de solução diante de problemas tão sérios.

Aguardo um retorno da administração, bem como uma posição sobre as providências que serão tomadas em relação ao ocorrido.