Minha família e eu tivemos uma péssima experiência no Enjoy Olímpia Park

Assunto: Reclamação formal Péssima experiência no Enjoy Olímpia Park

Vim para Olímpia com a minha família com a expectativa de descansar, aproveitar o hotel e curtir momentos agradáveis em família. Infelizmente, minha experiência no Enjoy Olímpia Park foi completamente diferente do que esperávamos.

Logo na chegada, tive a impressão de que o hotel estava extremamente lotado, sem estrutura adequada para comportar a quantidade de pessoas. A área da recepção estava completamente cheia e permaneci por mais de uma hora esperando para conseguir realizar o check-in.

Quando finalmente fui atendida, a experiência também foi bastante desagradável. A funcionária responsável pelo atendimento foi extremamente grosseira e pouco cordial. Eu estava acompanhada da minha irmã e fiz um pedido simples: que, se possível, ficássemos hospedadas na mesma torre, para que pudéssemos aproveitar a viagem juntas.

Mesmo sabendo que estávamos viajando em família e que esse era um pedido razoável, fomos colocadas em torres diferentes e muito distantes uma da outra. A situação ficou ainda pior quando cheguei ao quarto que me foi destinado.

O quarto estava sujo e com um forte cheiro de maconha. Diante disso, precisei retornar à recepção e solicitar uma mudança de acomodação. Somente depois disso conseguiram me colocar em outra torre. Ainda assim, fiquei novamente separada da minha irmã, apesar de ter explicado desde o início que gostaríamos de ficar próximas.

Durante toda a experiência, tive a sensação de que o hotel estava extremamente desorganizado e sem estrutura para atender adequadamente a quantidade de hóspedes. O ambiente estava muito tumultuado e, infelizmente, também tive diversas experiências com funcionários que demonstraram pouca cordialidade e falta de disposição para ajudar.

Um episódio que resume bem a experiência aconteceu quando tentei abrir uma garrafa de vinho. Solicitei um saca-rolhas ao hotel, mas ninguém conseguiu me disponibilizar um. Passei por diferentes atendimentos e, mesmo assim, não consegui uma solução para algo tão simples.

Não estou reclamando apenas de um episódio isolado. O problema foi o conjunto da experiência: demora excessiva no check-in, atendimento grosseiro, dificuldade para conseguir uma acomodação próxima à minha irmã, quarto em condições inadequadas, cheiro de maconha, desorganização e falta de cordialidade e disposição para resolver problemas simples.

Eu vim para Olímpia justamente para descansar e aproveitar minha família. No entanto, desde o momento em que cheguei ao hotel, tive uma sucessão de situações desagradáveis que acabaram prejudicando completamente a experiência.

Infelizmente, minha impressão foi de um hotel extremamente lotado, desorganizado e sem preparo suficiente para oferecer aos hóspedes a experiência que se espera de um empreendimento desse porte.

Por todos esses motivos, não recomendo o Enjoy Olímpia Park e espero que a administração avalie seriamente os problemas relatados, principalmente em relação à estrutura para períodos de alta ocupação, limpeza dos quartos e, principalmente, à qualidade e cordialidade do atendimento prestado aos hóspedes.

Solicito um posicionamento formal da administração sobre os fatos relatados e sobre quais providências serão tomadas para evitar que outros hóspedes passem pela mesma experiência.

Minha intenção ao fazer esta reclamação é deixar registrado o quanto essa experiência foi frustrante e decepcionante, especialmente porque estávamos em uma viagem em família e esperávamos justamente o contrário: descanso, conforto, organização e bons momentos.