Não resolvido

Não recebi minhas notas fiscais do hotel e o atendimento é péssimo

Enjoy Olímpia Park Resort

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiquei hospedada de 22 a 24/09 no Olimpia Park Resort para um evento externo, se trata de uma estadia a trabalho.

A reserva foi feita via Booking. Ao final da estadia, informaram que a nota fiscal seria enviada por e-mail, e que eu deveria solicitar diretamente ao Booking. Já a nota fiscal do meu consumo (que totalizou 15,00), eu receberia via e-mail em até 2 dias úteis.

Hoje, mais de um mês depois, ainda não recebi sequer minha nota fiscal de consumo.

Solicitei a nota da estadia via booking, como não tive retorno, solicitei via telefone para o hotel e tive o retorno numa primeira ligação que eles não poderiam ajudar e me passaram um e-mail para entrar em contato, visto que financeiro não tem telefone direto. Foram 4 ligações pedindo PELO AMOR DE DEUS para que me ajudassem a obter a nota fiscal, pois preciso enviar para a empresa que trabalho (me hospedei por conta de um evento). Já enviei uma série de emails para 3 endereços diferentes, e absolutamente nenhuma resposta até hoje!!!

A nota fiscal É DIREITO DO CONSUMIDOR!!! O atendimento desse hotel é realmente péssimo. Tanto no meu checkout como nas ligações tive atendimentos horríveis.

Quando irão enviar minhas notas fiscais??????

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Enjoy Olímpia Park Resort respondeu

    27/10/2026 às 09:23

    Prezada hóspede,

    Em 24/10/2026, às 9h, encaminhamos um e-mail solicitando os dados da reserva para localizá-la em nosso sistema e dar continuidade à sua solicitação. Até o momento, não identificamos seu retorno.

    Hoje, 27/10/2026, reenviamos o e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam e responda com os dados solicitados, para que possamos prosseguir com a tratativa junto ao setor responsável.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Vocês próprios me escreveram que estavam enviando para um endereço de e-mail errado.Hoje, mandaram para o correto! E, inclusive, dizendo que NÃO EMITIRÃO NOTA FISCAL, pois essa responsabilidade seria da Booking. Acabei de enviar uma imagem do site da Booking, escrito de forma clara a Booking não é responsável pela emissão de recibo, sua solicitação será direcionada para o hotel e respondida em até 2 dias úteis.Como informado, estou seguindo com abertura de reclamação no Procon, pois vocês seguem se recusando a emitir NF, e o pagamento final da estadia vai para vocês.

  3. Resposta final da empresa

    Há 5 dias

    Prezada hóspede,

    Gostaríamos de esclarecer que os e-mails mencionados anteriormente foram encaminhados pela senhora a um endereço incorreto, motivo pelo qual não foram recebidos por nossa equipe.

    Ressaltamos que o Enjoy Olímpia Park Resort é um empreendimento de multipropriedade, no qual os proprietários possuem o direito de utilização de suas unidades em determinados períodos, podendo disponibilizá-los para locação particular.

    No seu caso, a hospedagem foi comercializada por um proprietário que disponibilizou seu período de utilização para locação por meio da Booking, não se tratando, portanto, de uma reserva comercializada diretamente pela Enjoy.

    Reforçamos que a Enjoy realiza normalmente a emissão de notas fiscais das reservas comercializadas por seus canais de venda.

    Dessa forma, orientamos que entre em contato com a empresa responsável pela comercialização de sua reserva, pelo telefone ***** informado em seu voucher