Péssima experiência no Enjoy com check-in demorado, quarto sujo e problemas com a chave.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/07/2026 às 19:17
ID: 254300551
Já me hospedei em Olímpia várias vezes e posso afirmar que a experiência no Enjoy foi a pior de todas.
Uma fila vergonhosa para o check-in, atendentes completamente despreparadas. Depois de mais de uma hora na fila com três crianças, o quarto que eu recebi estava imundo, completamente insalubre. A camareira de outro andar foi chamada para resolver e se assustou com o estado do quarto. Fomos trocados de quarto para outro andar e, ao fechar o quarto, o leitor da tag deu problema e não abria mais o quarto.
17:10 lá estava eu na recepção mais uma vez resolvendo problema.
Cheguei no hotel às 12h e às 17h eu ainda não tinha conseguido sentar!!!
Um total absurdo e descaso.
Eu escolhi vir hoje para assistir a final da Copa e passei o primeiro tempo inteiro resolvendo problema.
PÉSSIMA EXPERIÊNCIA.
As fotos anexadas são da fila, de como recebi o quarto e do quão cheio está o hotel.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:43
Prezada hóspede,
Agradecemos pelo seu relato. Informamos que o contato com você já foi realizado por e-mail, oportunidade em que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram devidamente prestados. Assim, para garantir a continuidade e o adequado acompanhamento do caso, eventuais comunicações e tratativas permanecerão sendo conduzidas exclusivamente por meio do e-mail do resort.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 11:03
Péssima. Uma mulher me chamou no whatsapp e ficou me enrolando com uma [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de resolução do problema. Nesse meio tempo tivemos uma intoxicação alimentar, meu filho de 2 anos precisou ir ao hospital e decidimos ir embora mais cedo. O hotel em momento algum me prestou ajuda e muito menos perguntou o porquê eu estava indo embora antes do previsto (mesmo estando em contato comigo via whatsapp). Se recusam a devolver o meu dinheiro e se esquivam da responsabilidade de todo mundo ter passado mal, mesmo a gente tendo consumido 100% das refeições no hotel.
Se você puder escolher, escolha passar longe desse pesadelo!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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