Enjoy Olímpia Park Resort

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Poços de Caldas - MG

23/06/2026 às 19:24

ID: 252184039

Bom essa foi minha segunda estadia no hotel...
Como da primeira vez gostamos muito nessa segunda vez eu inclusive levai mais uma família conosco.
Após fechar meu pacote com meia pensão resolvi levar minha sobrinha... entrei em contato com o WhatsApp direto do hotel para saber quais documentos necessários para a estadia dela, a pessoa que me atendeu me enviou um arquivo em PDF então seria só aquilo, para garantir levei não só o papel assinado pela mãe como também certidão de nascimento e identidade da menor (14 anos).
Ao fazer check-in veio a surpresa... esse papel.precisaria ser autenticado em cartório, informação que em nenhum momento foi me passada, a atendente sem o menor preparo ou boa vontade em resolver um problema que inclusive não era culpa minha pois não trabalho em rede hoteleira e então não sei as normas da mesma me disse que eu teria que ir ao cartório, detalhe em uma sexta-feira 17hs.
Eu moro a 5 horas de Olímpia e eu não conseguiria ir, e mesmo que conseguisse ja estaria fechado.
Então tentei conversar com a mesma e ela disse que eu poderia pedir uma assinatura da mãe pelo gov, consegui e ela disse que isso seria suficiente, mas assim que meu esposo disse que queria abrir uma reclamação, pois alem do mau estar ainda ficamos ali mais de 1 hora tentando resolver um problema do qual a culpa não era nossa e ainda tendo que aguentar o desdém da atendente, ela nos informou que a assinatura do gov só seria suficiente até o sábado 11hs e precisaria de autenticar pelo cartório digital, o que não foi possível.
Entrei no hotel extremamente nervosa quase não dormi por não conseguir fazer a bendiga autenticação online me dirigir a recepção que agora estava com nova equipe da manhã, que inclusive me acalmou e disse que não necessitaria de mais nenhum papel e que nem sabiam o porquê da outra funcionária ter exigido ja que a assinatura fo gov era suficiente... respirei aliviada e fui curtir as tão esperadas piscinas quentes... e pasmem estavam todas geladas, os funcionários nos informaram que uma bomba havia queimado e que estavam tentando concertar a mais de 3 dias sem sucesso.
E como relatei alem de eu estar com minha família, 2 adolescentes e mais uma família que eu fiz tanta questão que viajasse para conhecer o hotel não querendo perder o dia pois era impossível entrar na piscina fria nós tivemos que mudar nossa rota, ir para outro parque, gastar com entradas e fugir completamente do nosso planejamento.
Após fazer o check-out ( que foi feito mais cedo devido a piscina gelada) falei com a gerente ***** que nos ofereceu um voucher por todo perrengue passado, pediu para que eu passasse um e-mail formalizando tudo e acabou nos passando um e-mail que não era valido.
Entrei novamente em contato pelo WhatsApp fo hotel que me passou o e-mail ***** do qual não obtive nenhum retorno até o momento.
Esperamos o passeio por meses, as crianças ansiosas e simplesmente só tivemos dor de cabeça.
Fica minha insatisfação e espero que obtenha algum retorno de vocês.