Prazo de reembolso descumprido
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/07/2026 às 09:53
ID: 254856787
***** | Valor não estornado: R$ 2.910,40 | Cancelamento gratuito confirmado em 19/06/2026 empresas (Booking e Enjoy) se jogando a responsabilidade.
Cancelei minha reserva no Enjoy Olímpia Park Resort (feita via Booking.com) dentro do prazo de cancelamento gratuito, sem qualquer custo. Segundo a própria Booking.com, o valor já foi repassado à acomodação, que seria a responsável pelo reembolso orientação que recebi por escrito: "entre em contato diretamente com Enjoy Olímpia Park Resort".
No dia 20/07/2026 liguei para o hotel no número indicado pela Booking.com (*****). A atendente afirmou que o reembolso deveria ser tratado com a Booking.com, contrariando a orientação recebida. Já se passaram 37 dias corridos desde o cancelamento e o valor não foi estornado em nenhuma das duas faturas fechadas nesse período.
Esse tipo de conduta caracteriza descumprimento de oferta (arts. 30 e 35 do CDC) e prática que está me prejudicando diretamente pois preciso do dinheiro em minha conta.
Exijo, até 31/07/2026, a devolução integral do valor pago até o momento, com comprovante da operação (data e código ARN/NSU). Caso não haja solução até essa data, vou registrar reclamação formal no Procon acionar meu banco emissor para contestação da transação e buscar o Juizado Especial Cível, mantendo esta reclamação pública até a resolução definitiva.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:46
Prezado hóspede,
Agradecemos pelo seu relato. Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram encaminhados para o e-mail informado nesta plataforma no dia 28/07/2026, às 10h13. Dessa forma, a tratativa do caso permanece sendo conduzida exclusivamente por esse canal, a fim de garantir o adequado acompanhamento da demanda e a centralização das informações.
Permanecemos à disposição por e-mail para dar continuidade ao atendimento.