Problemas com reserva de unidade: não utilização do local reservado, condições precárias e cobranças abusivas.

Question

A experiência é tão ruim que não sei nem por onde começar.
Fiz uma reserva com o proprietário de uma unidade do dia 17 de maio a 21 de maio. Quando chegamos não pudemos usar a unidade do proprietário e nos mandaram para outro apartamento. Chegando ao apartamento notamos que a estrutura no geral precisa urgentemente de reformas, a piscina estava bem suja que a água chegava a estar turva. A todo momento tentam te vender cotas, e os preços ofertados em tudo são absurdos. Todos os dias choveram, apenas no penúltimo dia o tempo melhorou um pouco, fui questionar se seria possível fazermos o check out às 18h ao invés das 11h pois como seria o último dia e que não choveu para irmos ao parque aproveitar já que a cidade só tem isso. Me informaram que se quisesse teria que pagar uma taxa de R$300,00 além do estacionamento, detalhe que viemos na época de baixa temporada, a cidade está vazia. Ao invés de tentarem ao menos melhorar a nossa experiência como tentam vender cotas, simplesmente não. Sem dúvidas nunca mais voltaremos para esse lugar. Aonde só visam o dinheiro e não em criar uma experiência para as pessoas .

Accepted Answer

Prezada hóspede,

Entramos em contato diretamente com você para esclarecer os pontos mencionados e apresentar as soluções cabíveis, reforçando nosso compromisso com a melhoria contínua e com a qualidade da experiência oferecida.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente

Problemas com reserva de unidade: não utilização do local reservado, condições precárias e cobranças abusivas.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor