Reclamação de pragas (baratas) no apartamento e solicitação de reparação financeira por inconvenientes

Prezado hóspede,


Informamos que o contato com você foi realizado por e-mail no dia 08/06/2026, às 13h58, no endereço informado, com todos os esclarecimentos necessários, permanecendo o atendimento disponível pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente

O ocorrido das baratas foi no sábado à noite depois do jantar onde sim relacionado ao problema da falta de água no chuveiro foi me oferecido como única opção o voucher do jantar .Essa questão foi resolvida ,porém o caso das pragas foi após esse jantar sábado à noite sendo que no Domingo de manhã entreguei o quarto e fui embora .Podem verificar o horário desse segundo reclame aqui e o horário das fotos referente esse segundo desgosto que vocês irão comprovar que isso ocorreu após minha primeira conversa com vocês .Agora se surgiu um segundo problema depois disso a ferramenta que uso pra reclamar e estou certo em fazê-lo é o reclame aqui .Aguardo solução em caráter de algum tipo de reembolso pois é só o que resta agora !!! Aguardo contato se quiserem

Em relação à nova manifestação registrada, a mesma foi formalizada apenas por meio do canal externo. O check-out foi realizado na manhã de domingo, apenas 1h28 antes do horário previsto, sem que houvesse nova comunicação direta à equipe operacional para que qualquer verificação ou atuação imediata pudesse ser realizada no local.

Por fim, esclarecemos novamente que a reserva foi realizada na modalidade Uso Convidado, com negociação feita diretamente com o proprietário da cota. Dessa forma, não temos acesso a valores, nem autonomia para realizar alterações, compensações ou reembolsos, uma vez que não houve transação financeira efetuada conosco. Diante desse cenário, não existe possibilidade de reembolso

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente

Aguardo algum tipo de ressarcimento como forma de retratação devido na noite de 06/06 aparecerem três baratas em meu quarto .Acho razoável devolução de parte ou sua integralidade do valor gasto em minha estadia que superou os R$ 400,00 .Em prestação de serviço qdo não há total qualidade em itens como limpeza /dedetização e até água no chuveiro entendo eu que só reparação desse tipo ameniza a questão !!!Aguardo solução pra responder , fechar reclamação !!! Código de defesa do consumidor diz que falha as normas de saúde deve-se o hotel responsável abater parte da conta ,reembolso integral ou indenização .Aguardo retorno por ligação telefônica como foi feito referente ao problema do chuveiro !!!

Não houve qualquer tipo de reembolso pelos transtornos causados