Enjoy Olímpia Park Resort

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Guarulhos - SP

22/03/2026 às 14:56

ID: 243982029

Adquirimos a estadia de 19 a 22/03 direto com o proprietário, conforme orientação do mesmo e do site adquirimos café da manha para todos os dias e jantar para a quinta feira.

Estamos em 12 adultos e 1 criança. Viemos comemorar o aniversário de duas pessoas em família.

Começaram os problemas ainda no jantar de quinta feira, (dia da chegada):
Constatamos que o voucher das refeições não estavam lançados no sistema, ela (moça do restaurante) disse que iria lançar mas era só ir na recepção para abaterem o voucher ou fazermos no check-out;

Decidimos que faríamos isso após o jantar;


Durante o jantar uma das carnes estava estragada, impossível de comer. Avisamos duas pessoas, pediram desculpas e disseram que iriam retirar a carne.


Apóso jantar, levamos o voucher e pedimos para fazer o lançamento das refeições ja pagas no sistema em cada quarto para evitar problemas futuros. O rapaz da recepção disse que faria isso.


Depois verificamos que o ar condicionado de um dos quartos (na sala) não estava funcionando. Fizemos a reclamação e trocaram de quarto para o 16 andar.

No café da manhã da sexta feira mais uma surpresa, ainda não tinham feito o lançamento e nossas refeições estavam sendo lançadas como nova aquisição. Fomos novamente na recepção pedir para lançar.

Por volta das 9h00 da sexta feira que voltar no quarto para pegar o ingresso no celular.
E minha pulseira não funcionou. Subi e desci três vezes e a recepcionista pegava a pulseira e devolvia dizendo que iria funcionar e nada. Da ultima vez que desci na recepção a moça disse que era problema na porta e eu teria que esperar o TI, sem previsão de atendimento. Fiquei ali parada 15 minutos e nada de TI ou de alguém me dando uma satisfação porque eu não PODERIA ENTRAR NO MEU QUARTO.

Depois fizemos nova reclamação porque o quarto do 16 andar também não estava funcionando um dos ar condicionados
Decidiram mudar para uma outra suíte bem maior. Que apesar da aparência de sujeira, estava com o ar funcionando.
Deixamos algumas coisas no quarto e saímos para arrumar as coisas para a "mudança ", ao voltar nesse novo quarto vimos que ja tinha outras pessoas instaladas la.

O que resultou em nova reclamação sem sucesso.
Ficamos no quarto com ar quebrado.

E seguimos o passeio, no intuito de aproveitar a indicação de otimo hotel que recebemos.

Elevadores lotados, quebrando de tempo em tempo.

O bar não funciona após as 22h00, e a única máquina que vende bebida alcoólica ali estava quebrada, reclamamos e o rapaz disse que a máquina "nem é do hotel" então ficamos sem nada gelado para beber após as 22h00. Se quiséssemos poderíamos sair e comprar. Foi essa a resposta que recebemos do atendente.

Resolvemos fazer o check-out antecipado garantindo a rapidez e evitando fila.

O QR come indicado na recepção não funciona.
Não gera a reserva e não da baixa. Portanto, de nada serve. Propaganda totalmente enganosa.

Pegamos fila para sermos mais uma vez mal atendidos.

Com muita dificuldade fechamos as contas tendo que pedir para retirar todas as refeições e cafés em duplicidade que foram lançadas em nossas pulseiras.

Ainda sim a conta de um dos quartos estava errada em 49,00 pedimos para refazer, ai deu certo.

Deixamos os cafés da manha de domingo todos pagos.

E hoje domingo pela manhã tiramos um extrato das pulseiras no restaurante e tinha dois créditos nas pulseiras. Um de cento e sete reais e um de vinte e sete reais.

Decidimos pegar em agua.
Pegamos os 107 em água e fomos embora.

Ao passar pela recepção para devolver a pulseira, uma funcionária muito mal educada chamada ***** nos atendeu dizendo que ainda tinha um débito em nossas pulseiras e se quiséssemos saber o que era o crédito no extrato do restaurante deveríamos ir ate la perguntar para eles.

Fomos totalmente mal atendidos por ela que ria da nossa cara, mostrando sua incapacidade e despreparo para trabalhar com o público.
Neste momento a recepção estava lotada e ficamos totalmente expostos por essa funcionária que não nos deu assistência para resolver o problema, então diante da situação ridícula que ela nos expôs Decidimos pagar a diferença e ir embora. E ela continuou rindo. Em.seguida avisamos a todos os clientes que era para guardarem as notinhas e conferirem as contas porque esse hotel cobra 3 vezes a mesma coisa e nem sequer dá assistência aos hóspedes.

Saímos totalmente decepcionados com o local, péssima organização e atendimento.
Funcionários despreparados e confusos. As equipes não se falam e minimamente sabem o procedimento da unidade.