Atraso na entrega, baixa qualidade do produto e falta de atendimento pós-venda na Seven Surf Multimarcas/Enjoy Outlet
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 07:30
ID: 251194527
Atraso na entrega, produto com baixa qualidade e falta de atendimento pós-venda
Realizei a compra de três bermudas junto à Seven Surf Multimarcas (que aparentemente também opera sob o nome Enjoy Outlet).
Antes de efetuar a compra, entrei em contato com a empresa para confirmar se os produtos seriam entregues dentro do prazo informado, pois eu precisava utilizá-los em uma viagem já programada. Recebi a confirmação de que a entrega ocorreria dentro do prazo, motivo pelo qual finalizei a compra.
No entanto, a entrega não foi realizada conforme prometido, e acabei viajando sem os produtos que havia adquirido especificamente para essa ocasião.
Além do atraso, quando os produtos finalmente chegaram, constatei que a qualidade estava muito abaixo do esperado. As bermudas apresentam acabamento inadequado, com barras enrugadas e aparência de má confecção, gerando grande insatisfação em relação ao produto recebido.
Para agravar a situação, estou tentando contato com a empresa para buscar uma solução, mas não obtenho qualquer retorno. Antes da compra, minhas mensagens eram respondidas rapidamente. Após o pagamento e o recebimento dos produtos, a empresa simplesmente deixou de responder às minhas tentativas de contato, sequer visualizando as mensagens enviadas.
Como consumidor, considero essa postura desrespeitosa e incompatível com um atendimento adequado ao cliente.
Solicito um posicionamento imediato da empresa e uma solução para o problema apresentado. Caso não haja retorno em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon, plataforma Consumidor.gov.br e demais canais competentes para garantir meus direitos.
Aguardo providências urgentes.