Reembolso não efetuado e má fé

Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com o seu reembolso. Após análise, identificamos uma inconsistência interna no registro da solicitação, o que fez com que o processo fosse marcado como concluído antes da efetiva confirmação do estorno.

Assim que o caso chegou à coordenação da Academia Enlevo, realizamos a verificação imediata e o reembolso foi devidamente processado junto à operadora do cartão.

Reforçamos que se trata de um caso pontual e já resolvido, e que nossos procedimentos foram revisados para evitar recorrências.

Como forma de pedido de desculpas e para demonstrar nossa boa-fé e compromisso com a satisfação dos alunos, oferecemos gratuitamente um curso de certificação à sua escolha, entre as opções:

- Neuropsicanálise
- Além da Superfície: Intervenção ao Suicídio
- TDAH em Foco
- Direito para Psicanalistas na Saúde Mental

Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de corrigir a situação.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Academia Enlevo

Gostaria de esclarecer que até o último minuto a empresa manteve a história de que já tinha feito o reembolso e que o cartão é que demorava a processar. Mas vejam bem: eu fiz a reclamação aqui ontem, dia 7/10. Finalmente me enviaram o comprovante da solicitação de cancelamento e qual não foi minha surpresa ao verificar que datava justamente do dia 7/10! Ou seja, fizeram o cancelamento enquanto conversavam comigo no WhatsApp afirmando que já tinham, sim, enviado a solicitação ao cartão! Inclusive no dia em que requeri o cancelamento do curso, 1/9, disseram que já o tinham feito. Ou seja, a afirmação de que imediatamente, após minha ******* ao cancelamento é inverídica, visto que só o fizeram 46 dias depois do meu pedido e apenas depois que fiz aqui a reclamação. É importante esclarecer isto. Quanto ao reembolso, só poderei dizer que o problema foi resolvido quando a informação aparecer na minha fatura. Até lá, considero que estou aguardando a solução e, após sua efetivação, aí sim poderei dizer que o problema foi solucionado.

Agradecemos por seu retorno e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Reconhecemos que houve, de fato, uma falha pontual no fluxo de registro do seu reembolso um erro de sinalização interna que fez com que o processo aparecesse como concluído antes da efetiva confirmação junto à operadora. Essa situação foi identificada e corrigida, e desde então revisamos nossos procedimentos para garantir que não volte a ocorrer.

Contudo, é importante reforçar que erro e má-fé não são a mesma coisa. A Academia Enlevo tem mais de 8.******* alunos formados, com um histórico de ética, transparência e compromisso real com cada estudante. Nosso propósito sempre foi oferecer uma experiência formativa transformadora, e esse compromisso permanece inabalável.

A oferta de um novo curso gratuito não foi um presente ou pedido de desculpas, mas sim uma demonstração de responsabilidade institucional e de nossa busca pela verdade e pela experiência completa que prometemos a nossos alunos.

Compreendemos o estranhamento de, após uma experiência frustrante, retornar à escola. Porém, é justamente esse gesto de reconciliação que reafirma quem somos: uma instituição que não se esconde diante de falhas, mas as reconhece, aprende e supera com integridade.

Esperamos sinceramente que, ao vivenciar o curso ofertado, a senhora possa perceber o mesmo valor e seriedade que milhares de outros alunos já encontraram em nossa jornada.

Com estima e respeito,
Equipe Academia Enlevo