Enne coisas descumpre art. 51 do CDC

A mesa foi entregue no Nogal em conformidade com a cor comprada pelo cliente. Vendas do e-commerce conforme especificado no site não contemplam a montagem, mas sim o frete por nossa conta nas compras acima de R$ 1.800,00. Neste caso como a entrega era relativamente próxima, desloquei minha equipe prórpia para entrega e realizamos montagem como cortesia, a fim de agradar o cliente, como sempre fazemos ao longo de mais de 08 anos a fim de fidelizarmos bons clientes.

A mercadoria foi entregue e montada ontem à tarde, em momento algum cliente reclamou da cor ou demonstrou insatistação com o produto, ou quis devolvê-lo.
Hoje colocou defeito na cor produto, sendo que está de acordo com o que comprou, quando ligamos para ver o que poderia ser feito ele propôs a troca pela cor mel, que não existe em linha neste fornecedor, além do nogal por ele comprado existe apenas a opção da cor cedro. Propusemos um desconto adicional caso fosse possível resolvermos desta forma, o que foi recusado.

Ficou acordado que ele desmontaria o produto, para fazermos posteriormente o recolhimento e o cancelamento da venda.

Minutos depois nos enviou uma mensagem dizendo que não desmontaria e não embalaria a mesa, que era nossa obrigação fazer. Senão ficou satisfeito com produto poderia ter devolvido no ato da entrega sem problema algum, nossos funcionários tratariam de todo processo para devolução. Lógico que trouxeram a embalagem de volta, ao menos que os clientes solicitem, não costumamos deixar lixo na casa de nossos clientes. Agora não podemos no dia seguinte retornar 120KM para recolher uma mesa e também não podemos deixar a mesa em uso na casa dele, acho que é uma questão de bom senso que faça a desmontagem, providencie o uma proteção da forma que for possível para o produto não seja danificado e que seja retirado quando tivermos entrega na região ou no tempo necessário para podermos providenciar o recolhimento por alguma transportadora.

Por 3 vezes liguei para ele para explicar a situação e pedir a compreenssão, para desmontar o produto e embalar, pois já não teve o custo da montagem que seria por conta dele no processo normal e o mesmo de forma grosseira desligou o fone na minha cara, desmonstrando sua falta de educação e incompreensão.

Venda já foi cancelada na operadora do cartão, NFe de devolução enviada ao cliente, quando possível faremos o recolhimento.