CANCELAMENTO E-NOTAS E CONTINUA DESCONTANDO

Olá, Názara.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e pelos transtornos enfrentados. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante e lamentamos o ocorrido.

Após o registro da sua reclamação, realizamos uma análise detalhada do seu caso e localizamos a sua solicitação de cancelamento, registrada por meio do ticket *****, em 24/06.

Na mesma data, a analista responsável entrou em contato solicitando a confirmação de alguns dados necessários para prosseguir com o cancelamento da conta. Como não houve retorno, o chamado foi encerrado automaticamente sem que a solicitação fosse concluída.

Em razão disso, a assinatura permaneceu ativa e foi gerada a cobrança da mensalidade seguinte.

Diante da sua manifestação, realizamos a solicitação de cancelamento da conta e, visando proporcionar a melhor solução para o seu caso, também autorizamos o reembolso da cobrança referente ao mês de julho.

Lamentamos pelos transtornos e pelo tempo de espera durante esse processo. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento ou de um novo suporte.

Canais de atendimento:

Central de Ajuda: https://atendimento.enotas.com.br/hc/pt-br

Atenciosamente,

Deila Santos
Equipe Reclame Aqui | eNotas - Hotmart