Cancelamento E-Notas e Estorno Integral da Cobrança
Resolvido
Carapicuíba - SP
22/07/2026 às 11:45
ID: 254499529
Prezados,
Estou abrindo esta reclamação de forma urgente e formal contra a Hotmart para solicitar o cancelamento imediato do serviço E-Notas e estorno total da cobrança realizada hoje, 21 de julho de 2026.
SITUAÇÃO:
Possuia contratado o serviço E-Notas com renovação automática, porém não tenho interesse em utilizar este serviço e decidi rescindi-lo hoje.
Contudo, a Hotmart realizou a cobrança de R$ 1.227,00 em meu cartão de crédito exatamente hoje, sem que eu tivesse tempo hábil de cancelar antes do débito.
Exijo que esta cobrança seja estornada integralmente, já que decido não utilizar o serviço e recuso-me a pagar por um ano inteiro por um produto que não será aproveitado.
MEUS PEDIDOS:
Cancelamento imediato e irreversível do E-Notas, com bloqueio de qualquer cobrança futura;
Estorno integral do valor cobrado hoje R$ 1.227,00 em meu cartão de crédito;
Confirmação escrita de ambas as ações, comprovando o cancelamento e o agendamento do reembolso.
Espero uma resposta direta e conclusiva neste prazo. Caso a Hotmart não cumpra com essas exigências, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo:
Contestação junto ao meu banco por cobrança não desejada;
Acionamento do Procon por falta de direito de arrependimento;
Denúncia a órgãos reguladores competentes.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:59
Olá Weslley
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa e pela percepção gerada em relação ao nosso atendimento. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante e lamentamos o transtorno causado.
Após o registro da sua reclamação, realizamos uma análise detalhada da sua conta. Identificamos que a sua assinatura era de renovação anual e, até a data da renovação, não houve registro de solicitação de cancelamento. Por esse motivo, a cobrança foi realizada automaticamente, conforme as condições da assinatura.
De toda forma, considerando a sua solicitação, efetuamos o cancelamento da assinatura e o reembolso integral da cobrança realizada.
Lamentamos pelo tempo de espera e pelos inconvenientes enfrentados durante esse processo. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos fluxos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Canais de atendimento:
Central de Ajuda: https://atendimento.enotas.com.br/hc/pt-br
Atenciosamente,
Deila Santos
Equipe Reclame Aqui eNotas - Hotmart
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:08
Resolveu rapidamente, obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10