Cancelamento indevido de plano e falta de suporte via WhatsApp após solicitação de renovação.

Olá, Janice.

Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa e pela percepção gerada em relação ao nosso atendimento. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante e lamentamos o transtorno causado.

Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve um cancelamento indevido da sua assinatura em nosso sistema. Por esse motivo, a sua conta permaneceu ativa e você continuou utilizando a plataforma, porém sem a geração das cobranças. Posteriormente, essa inconsistência ocasionou o bloqueio da conta.

Reconhecemos que essa situação foi causada por uma falha em nosso processo. Para solucionar o ocorrido, realizamos a regularização do caso e não será realizada qualquer cobrança retroativa referente ao período em que a plataforma permaneceu disponível para utilização.

Lamentamos pela experiência e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.

Central de Ajuda: https://*******

Atenciosamente,

Deila Santos
Equipe Reclame Aqui | eNotas - Hotmart