Cancelamento
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
14/07/2026 às 18:59
ID: 253921385
Venho tentando cancelar meu plano, não há canal de comunicação via telefone. O e-mail retorna com erro e o cancelamento fica engessado.
Não recomendo a utilização, suporte zero, só querem a fidelização e não estabelecem canais de contato
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:20
Olá, Jhonatan!
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa e pela percepção gerada em relação ao nosso atendimento. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado.
Após o registro da sua reclamação, entramos em contato diretamente com você para validar a solicitação de cancelamento realizada em fevereiro de 2026. Durante a análise do caso, identificamos que a continuidade da tratativa foi comprometida, pois os retornos eram enviados por e-mail e não havia acompanhamento centralizado pela Central de Ajuda.
Realizamos uma revisão de todos os chamados relacionados à solicitação de cancelamento e, considerando o histórico do atendimento e o seu pedido, efetuamos o cancelamento da conta, bem como a isenção de todas as cobranças que permaneciam em aberto.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e pelo tempo de espera enfrentado. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
Canais de atendimento:
Central de Ajuda: https://atendimento.enotas.com.br/hc/pt-br
Atenciosamente,
Deila Santos
Equipe Reclame Aqui | eNotas - Hotmart