Cliente E-notas enfrenta problemas com emissão de notas fiscais e dificuldade de suporte
Respondida
Santo Antônio da Platina - PR
20/07/2026 às 13:25
ID: 254353171
Sou cliente da E-notas e estou enfrentando sérios problemas com a plataforma. Recentemente, diversas notas fiscais começaram a apresentar erros, impossibilitando a emissão correta dos documentos. O problema é que não consigo obter suporte adequado para resolver a situação.
Tentei contato pelo WhatsApp, mas o atendimento é totalmente automatizado, sem qualquer opção eficiente para falar com uma pessoa. Também tentei abrir chamados de suporte, porém encontrei erros e dificuldades durante o processo, o que me impediu de registrar minha solicitação adequadamente.
Como cliente, considero essa situação extremamente frustrante, pois dependo da emissão de notas fiscais para manter minhas atividades em funcionamento. Quando ocorre um problema técnico, é fundamental que exista um canal de atendimento eficiente e acessível, com suporte humano capaz de analisar e solucionar a situação.
Solicito que a E-notas entre em contato comigo com urgência para prestar o devido suporte e auxiliar na correção dos erros que estão ocorrendo em minhas notas fiscais. Caso a empresa não apresente uma solução rápida e um atendimento adequado, serei obrigado a considerar o cancelamento do meu plano e a busca por outra plataforma que ofereça suporte mais eficiente aos seus clientes.
Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:52
Olá, Tiago.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e pelos transtornos enfrentados. Entendemos o impacto que essa situação causou e lamentamos o ocorrido.
Após o registro da sua reclamação, entramos em contato para analisar o caso e verificamos, com base nas evidências da sua conta e de outras empresas que emitem no mesmo município, que o provedor GINFES/GissOnline, responsável pelo processamento das NFS-e em São Bernardo do Campo/SP, passou por uma manutenção programada e apresentou instabilidade em seu ambiente, retornando o erro genérico "Não foi possível atender a solicitação" durante o processamento das notas.
Identificamos que esse comportamento estava relacionado ao ambiente do provedor municipal, não havendo falha na plataforma da eNotas.
Durante o período da instabilidade, acompanhamos o cenário de forma contínua até a normalização do serviço. Após a estabilização do provedor, confirmamos, por meio de nossas validações internas, que as emissões voltaram a ocorrer normalmente, com centenas de notas autorizadas nas empresas impactadas.
No momento, verificamos que as notas fiscais da sua conta estão sendo processadas normalmente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão durante esse período. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento ou de um novo suporte.
Canais de atendimento:
Central de Ajuda: https://atendimento.enotas.com.br/hc/pt-br
Atenciosamente,
Deila Santos
Equipe Reclame Aqui | eNotas - Hotmart