Cobrança de notas excedentes após troca de plano, sem retorno via WhatsApp

Olá, Pablo!

Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa e pela percepção gerada em relação ao nosso atendimento. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante e lamentamos o transtorno causado.

Após o registro da sua reclamação, realizamos uma análise detalhada e identificamos que a cobrança de excedente foi gerada de forma indevida em razão de uma falha na atualização do seu plano após o upgrade realizado.

A situação já foi corrigida e a cobrança foi cancelada, portanto ela deve ser desconsiderada. Além disso, a ocorrência foi encaminhada para análise da nossa equipe responsável, que adotará as medidas necessárias para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer.

Reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e pelo tempo de espera para a resolução do caso. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento ou apoio adicional.

Canais de atendimento:
Central de Ajuda: https://atendimento.enotas.com.br/hc/pt-br

Atenciosamente,

Deila Santos
Equipe Reclame Aqui eNotas | Hotmart