Cobrança indevida após cancelamento dentro do prazo de arrependimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/08/2026 às 10:49
ID: 255667707
Bom dia,
Meu nome é *****.
Solicitei o cancelamento do serviço diretamente na plataforma Sora, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme previsto no direito de arrependimento. No entanto, verifiquei que, mesmo após a solicitação de cancelamento, foi realizada uma cobrança em meu cartão de crédito.
Dessa forma, solicito o estorno integral do valor cobrado, uma vez que a cobrança foi efetuada de forma indevida após o exercício do meu direito de cancelamento.
Solicito, ainda, a confirmação do recebimento desta solicitação, bem como a informação sobre o prazo previsto para o processamento do estorno.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno com a confirmação do reembolso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:19
Olá, Sheylla Alves.
Após analisarmos o caso, identificamos que a plataforma mencionada em sua manifestação não pertence à eNotas nem a nenhuma outra empresa do grupo Hotmart Company. Trata-se de um terceiro que utilizou indevidamente elementos que podem gerar associação com nossas marcas.
Assim que tomamos conhecimento dessa situação, iniciamos as medidas cabíveis para proteger os consumidores, incluindo a adoção das providências necessárias para interromper a utilização indevida.
Como a cobrança informada não foi processada pela eNotas ou por qualquer empresa da Hotmart Company, infelizmente não temos acesso à transação nem conseguimos realizar o cancelamento ou o estorno do valor.
Orientamos que você entre em contato diretamente com a empresa na qual o serviço foi adquirido e com a administradora do seu cartão. Para ajudar a se proteger e evitar incidentes, recomendamos alguns cuidados, como:
- Evite clicar em links suspeitos recebidos por e-mail, SMS, WhatsApp, Instagram ou outras redes;
- Verifique sempre o endereço dos sites com atenção, confira se há requisitos de segurança e pesquise sobre a reputação da empresa em questão.
- Mantenha o cartão virtual ou físico bloqueado temporariamente, ativando-o apenas no momento do uso;
- Não compartilhe ou empreste seu cartão de crédito para terceiros, incluindo conhecidos, vizinhos ou familiares.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Seu relato foi muito importante para que pudéssemos identificar e atuar sobre essa situação.
Permanecemos à disposição caso possamos ajudar com qualquer esclarecimento relacionado à eNotas.
Atenciosamente,
Deila
Equipe Reclame Aqui eNotas - Hotmart