Cobrança indevida de renovação de plano Business e falta de suporte via ***** e E-mail para esclarecimento de dúvidas e informações sobre a assinatura.
Respondida
Santos - SP
15/05/2026 às 10:13
ID: 248728899
Prezados,
Estou fazendo contato por este canal, pois não obtive retorno no ***** e nem abrindo um ticket (*****) pela plataforma no dia *****.
Estou recebendo e-mails de cobrança para a renovação do meu plano, estipulando um prazo de pagamento até o final de maio sob risco de interrupção da emissão de notas. No entanto, conforme o recibo anexo no final deste e-mail e as informações no link abaixo, a renovação do meu plano está prevista apenas para agosto.
Poderiam esclarecer o motivo desses envios e confirmar a data correta de expiração em sistema?
Aproveitando o contato, gostaria que me indicassem em qual seção do site posso visualizar os detalhes da minha assinatura (valores e datas), pois não localizei essa área.
Recibo online:
https://checkout.iugu.com/invoices/*****
Anexo o print do e-mail de cobrança e falta de suporte via ***** e Ticket no Site.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 18:18
Olá, Vinicius.
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa e pela percepção gerada em relação ao nosso atendimento. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante e lamentamos os transtornos causados.
Após o registro de sua reclamação, entramos em contato para esclarecer que não se tratava de uma cobrança indevida. Comunicamos previamente sobre a migração de nossa plataforma de pagamentos e, para conclusão desse processo, seria necessária a realização de uma nova compra, acompanhada do reembolso proporcional referente ao período restante da assinatura anterior.
Após os esclarecimentos, a nova compra foi concluída com sucesso e o valor correspondente à assinatura anterior foi devidamente reembolsado.
Reforçamos que sentimos muito pelo impacto causado e pelo tempo de espera enfrentado durante o atendimento. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional ou novos esclarecimentos.
Canais de atendimento:
Central de Ajuda: https://atendimento.enotas.com.br/hc/pt-br
Atenciosamente,
Deila Santos
Equipe Reclame Aqui eNotas - Hotmart