eNotas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/04/2026 às 12:16

ID: 246653989

A empresa dificulta o cancelamento da assinatura. Não permitem fazer o cancelamento pela plataforma de pagamento, a Hotmart, nem pela própria plataforma, como é o padrão em qualquer empresa minimamente séria.

No dia 15/04, a Hotmart enviou um aviso de renovação automática da assinatura marcada para ocorrer no dia 22/04, hoje, não sendo possível postergar o pagamento anual de 2026.

Ao tentar fazer o cancelamento pela plataforma de pagamento, aparece um aviso informando que a solicitação só pode ser feita na própria Enotas através de um número que supostamente deveria estar no WhatsApp, mas que não funciona.

No dia 20/04, abri o primeiro chamado no Enotas mandando cancelarem o serviço. O atendimento automático da plataforma é péssimo. No dia 21/04, abri outro chamado. Ambos não foram respondidos. Hoje de manhã, abri um terceiro chamado. Nenhum foi atendido.

Eles alegaram que não estavam trabalhando durante o feriado de Tiradentes. Mas dia 20/04, segunda-feira, não foi feriado e todas as empresas estavam funcionando normalmente, incluindo os bancos.

O fato é que a empresa cria dificuldades para impedir que seus clientes cancelem o serviço. Faço compras pela Hotmart por conta da facilidade em cancelar planos de assinatura que não desejo mais. Mas no caso do Enotas, não é possível cancelar nem pela plataforma de pagamento, nem pela própria empresa.

Hoje, 22/04, realizaram a cobrança indevida apesar 3 aberturas de chamado para que cancelassem a renovação da assinatura de mais de MIL REAIS que não quero pagar, porque não utilizo mais os serviços.

Todos chamados foram abertos ANTES da data de cobrança e quero o estorno dos R$ 1.336,14 que me foram cobrados indevidamente.

É completo absurdo o modo como a empresa está lidando com isso.