E-notas: Cobrança por plataforma inútil sem suporte adequado para configuração de notas fiscais de e-books
Respondida
Guarulhos - SP
27/03/2026 às 18:49
ID: 244537757
Fiz uma compra do E-notas, segundo meu contador era uma das melhores plataformas para tirar notas fiscais, faz dois meses que ja estou pagando o aplicativo e não consigo configurar a plataforma para poder tirar a nota, sendo que contratei pois meu produto é 70% de ebooks, e isso tem um bom desconto de imposto quando tiro a nota fiscal certo, Como não tem suporte eu estou indo para o segundo mês que preciso tirar notas no site da prefeitura e sendo 100% da nota como serviço e pagando um imposto bem mais alto que deveria.
Por isso , eu falo , e-notas é uma fria , não tem suporte, eles dizem que é tudo por e-mail, ninguem te atende para tirar as duvidas, não respondem o e-mail, te mandam apenas um passo a passo , terrivel , que a gente como leigos não sabe o que eles pedem.
Me sinto uma [Editado pelo Reclame Aqui], por pagar algo que não consigo usar.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 18:00
Olá Maristela,
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa e pela percepção gerada em relação ao nosso atendimento. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante e lamentamos o transtorno causado.
Estamos passando por um período de demanda excepcionalmente alta devido às mudanças relacionadas à reforma tributária e ao Portal Nacional, o que acabou impactando nosso tempo de resposta em alguns casos. Ainda assim, reconhecemos que a demora não é o cenário ideal e lamentamos o ocorrido.
Após o registro da sua reclamação, verifiquei que o agente responsável pelo seu atendimento realizou uma call para esclarecer todas as dúvidas. Em contato com você, validamos que a situação foi resolvida e que o atendimento seguirá com o nosso suporte.
Reforçamos que sentimos muito pelos transtornos e pelo tempo de espera enfrentado. Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional ou esclarecimento.
Canais de atendimento:
Central de Ajuda: https://atendimento.enotas.com.br/hc/pt-br
Atenciosamente,
Deila Santos
Equipe Reclame Aqui eNotas - Hotmart