Falha na emissão de notas fiscais e falta de comunicação sobre o problema
Respondida
Porto Alegre - RS
20/05/2026 às 15:51
ID: 249210775
Simplesmente a plataforma NÃO COMUNICA quando começa a apresesentar falhas nas emissões de notas.
Estou desde fevereiro sem emitir, com os pagamentos da assinatura em dia e sendo cobrados mensalmente (porque isso claro que fazem), e nao recebi UM EMAIL SE QUER pra comunicar que as notas não estavam sendo emitidas desde feveireiro desse ano, e estamos no final de maio.
Isso resultou em uma dor de cabeça ENORME pra mim, ja que o setor de contabilidade da minha empresa nao foi informado de nada e só descobrimos a falha hoje
[Editado pelo Reclame Aqui] essa plataforma não fazer O MÍNIMO: comunicar problemas no que SÃO PAGOS pra fazer: emitir notas!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:52
Olá Amanda,
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa e pela percepção gerada em relação ao nosso atendimento. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante e lamentamos o transtorno causado.
Após o registro da sua reclamação, realizamos contato direto com você e efetuamos uma análise detalhada da conta. Identificamos que as rejeições haviam sido sinalizadas por meio das notificações disponibilizadas na plataforma.
As rejeições ocorreram devido ao preenchimento incorreto do Código de Tributação Nacional. Com o auxílio e validação da contabilidade responsável, realizamos o ajuste das informações cadastrais da empresa e reprocessamos todas as notas que haviam sido rejeitadas.
Atualmente, as emissões estão ocorrendo normalmente.
Reforçamos também que o acompanhamento das notas emitidas e das notificações geradas no sistema é de responsabilidade do cliente. O eNotas não realiza uma verificação ativa dessas pendências, porém disponibiliza alertas e notificações sempre que identificada qualquer inconsistência na conta.
Lamentamos novamente pelos transtornos e pelo tempo de espera enfrentado. Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional ou esclarecimento.
Canais de atendimento:
Central de Ajuda: https://atendimento.enotas.com.br/hc/pt-br
Atenciosamente,
Deila Santos
Equipe Reclame Aqui eNotas - Hotmart