eNotas

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

11/08/2026 às 11:54

ID: 256164141

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da eNotas. Tenho dois chamados importantes em aberto e, até agora, nenhum deles foi efetivamente resolvido.

O primeiro é o Protocolo 11461445, aberto há aproximadamente 1 mês. Fui informado de que seria agendada uma call comigo para tratar o problema, porém ninguém entrou em contato, ninguém agendou nada e sigo sem solução.

O segundo, Protocolo 11560612, é ainda mais grave e URGENTE. Meu sistema simplesmente parou de emitir notas fiscais. O suporte tentou resolver pelo chat, não conseguiu e informou que encaminharia o caso para a equipe técnica, que entraria em contato comigo por e-mail.

Recebi um e-mail solicitando os dados necessários para acesso ao sistema da minha prefeitura. Respondi ao e-mail, enviei os dados solicitados para que pudessem realizar a análise, e mesmo assim não tive retorno.

O mais absurdo é que depois recebo mensagens automáticas dizendo que não respondi ao e-mail e o chamado acaba sendo encerrado por falta de resposta. Como uma empresa encerra um chamado dessa gravidade sem sequer verificar que o cliente respondeu?

Neste momento, já estou com aproximadamente 160 notas fiscais que deixaram de ser emitidas por causa desse erro, e esse número aumenta a cada dia.

Estamos falando de uma falha que afeta diretamente a operação fiscal da minha empresa. Não é um problema secundário que pode simplesmente ficar semanas aguardando atendimento ou ser encerrado automaticamente.

Exijo que a eNotas:

1- Reabra e trate com urgência o Protocolo 11560612;
2- Resolva definitivamente o problema de emissão das notas fiscais;
3- Dê um posicionamento sobre as aproximadamente 160 notas pendentes;
4- Dê andamento ao Protocolo 11461445, que está há cerca de um mês sem solução;
5- Pare de encerrar chamados automaticamente alegando ausência de resposta quando o cliente efetivamente respondeu.

Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque pelos canais normais de atendimento simplesmente não estou conseguindo uma solução para um problema extremamente sério e urgente.