Impossibilidade de Cancelamento de Plano e Falta de Suporte da Empresa Hotmart
Respondida
Alto Paraguai - MT
24/04/2026 às 10:08
ID: 246841791
Estou tentando cancelar meu plano há vários dias, porém não obtive qualquer retorno da empresa. Já tentei contato pelos canais informados, inclusive o número vinculado à Hotmart, mas o telefone não funciona.
A situação é extremamente frustrante, pois estou sendo impedido de exercer um direito básico como consumidor, que é o cancelamento do serviço. A ausência de suporte e a falta de canais válidos de atendimento demonstram total descaso com o cliente.
Solicito o cancelamento imediato do meu plano, bem como a confirmação formal de que não haverá novas cobranças.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, irei entrar com medidas legais para garantir meus direitos.
Meu email: *****
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:27
Olá, Gabriel, tudo bem?
Tentamos contato com você por meio do WhatsApp no número (65) 9285-0385, porém não tivemos retorno até o momento.
De toda forma, identificamos internamente que a sua solicitação foi atendida e o cancelamento do plano já foi realizado com sucesso, conforme solicitado anteriormente. Seu acesso permanecerá disponível até o dia 17/05/2026, seguindo as condições do plano.
Diante da ausência de retorno e da conclusão da demanda, estamos realizando o encerramento desta reclamação.
Caso ainda precise de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida adicional, seguimos à disposição para te ajudar!
Canais de atendimento:
Central de Ajuda:https://atendimento.enotas.com.br/hc/pt-br
Atenciosamente,
Alexandre Simoes
Equipe Reclame Aqui eNotas - Hotmart