eNotas

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

29/07/2026 às 14:52

ID: 255142367

Nunca tive uma experiência de suporte tão ruim quanto com o eNotas.

A impressão é que o objetivo dos atendentes é apenas encerrar o atendimento rapidamente, atribuindo qualquer problema ao cliente, ao Portal Nacional ou a supostas instabilidades do sistema que, inclusive, são frequentes.

Gostaria de destacar, em especial, a conduta da atendente *****, da equipe de integração com a Hotmart. Em uma das ocasiões, ela informou que não havia nada que pudesse ser feito em relação à demanda apresentada. Posteriormente, ao ser atendido por outra agente, foi aberto um chamado para a equipe de desenvolvimento e o problema foi efetivamente solucionado.

Esse tipo de situação demonstra falta de interesse em investigar ou buscar uma solução para o cliente, gerando desgaste, perda de tempo e insegurança quanto ao suporte prestado.

Outro ponto que merece atenção é a central de ajuda. Os tutoriais são, em muitos casos, desatualizados, incompletos e deixam de abordar etapas importantes dos processos. Em diversas situações, a documentação não é suficiente para resolver a dúvida, obrigando o cliente a recorrer ao suporte, que, por sua vez, muitas vezes também não apresenta uma solução efetiva.

Espero que esta reclamação sirva como um alerta para que a empresa invista na melhoria da qualidade do atendimento, no treinamento de seus agentes de suporte e na atualização da documentação disponibilizada aos clientes.

Infelizmente, ainda terei que utilizar a plataforma pelos próximos cinco meses, pois adquiri o plano anual. Se pudesse voltar atrás, certamente teria optado por outra solução.

Antes de contratar a ferramenta, recomendo que avaliem não apenas as funcionalidades oferecidas, mas também a qualidade do atendimento, do suporte e da documentação, pois esses fatores fazem toda a diferença quando surgem problemas.